02.10.2026

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

1.    VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

1.1    Tieto Všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú na kúpne zmluvy uzatvorené na diaľku prostredníctvom internetového obchodu www.mojadm.sk (ďalej ako „dm e-shop“) medzi kupujúcim a predávajúcim. V týchto Všeobecných obchodných podmienkach výslovne neupravené právne vzťahy medzi kupujúcim a predávajúcim sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení.

1.2    Kupujúcim sa rozumie spotrebiteľ, t.j. fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania a ktorá odošle objednávku tovaru z dm e-shopu (ďalej ako „kupujúci“ alebo „vy“ alebo „zákazník“).

1.3    Predávajúcim je: dm drogerie markt, s.r.o. so sídlom Záhradnícka 4871/151, 821 08 Bratislava – mestská časť Ružinov, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, Oddiel: Sro, vložka č.: 8828/B, IČO: 31 393 781, bankové spojenie: UniCredit Bank Czech Republic and Slovakia, a. s., pobočka zahraničnej banky, IBAN: SK53 1111 0000 0018 5180 2006 (ďalej ako „predávajúci“, „dm“ alebo „my“).

1.4    Orgánmi dozoru na ochranu spotrebiteľa sú:
(i)    Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Prievozská 32, P.O.Box 5, 820 07 Bratislava 27
(ii)   Regionálny úrad verejného zdravotníctva Bratislava, Ružinovská 8, 820 09 Bratislava
(iii)   Regionálna veterinárna a potravinová správa Bratislava, Polianky 8, 841 01   Bratislava

1.5    V prípade otázok, sťažností alebo iných podnetov nás neváhajte kontaktovať:
bezplatná zákaznícka linka počas pracovných dní: 0800 111 881 (pondelok – piatok, 08:00 – 16:00 hod.), email: onlineshop@mojadm.sk.

1.6     Komunikácia vrátane uzatvorenia kúpnej zmluvy prebieha v slovenskom jazyku.

1.7    V dm e-shope (na webovej stránke mojadm.sk, prostredníctvom Mojej dm-App, počas živého prenosu dmLIVE stream shoppingu) môžete nakupovať, ak máte najmenej 16 rokov. 

2.    POSTUP OBJEDNANIA A UZATVORENIE KÚPNEJ ZMLUVY

2.1    Ponukou tovaru sa rozumie súhrn výrobkov ponúkaných predávajúcim prostredníctvom dm e-shopu (ďalej ako „tovar“). Ponuka tovaru je primárne určená konečným spotrebiteľom, a preto si dm vyhradzuje právo limitovať počet kusov objednaného tovaru na druh tovaru v jednej objednávke.

2.2    Ak ste podnikateľským subjektom a máte záujem nakúpiť tovar predávajúceho, kontaktujte, prosím, pracovníkov zákazníckej linky. Pre objednávky zrealizované prostredníctvom dm e-shopu nebude podnikateľským subjektom vystavená faktúra obsahujúca identifikačné číslo organizácie (IČO), ktorá je predpokladom pre daňovo uznateľný náklad. Nákup uskutočnený podnikateľským subjektom sa riadi zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodným zákonníkom v platnom znení.

2.3   Postup objednania tovaru

(i)   Tovar s dostupnosťou „Skladom“ si môžete vložiť do nákupného košíka prostredníctvom tlačidla „Do košíka“. Ak ste do svojho košíka vložili všetky vami želané výrobky (tovar), môžete priamo v nákupnom košíku pristúpiť k ďalším krokom potrebným pre odoslanie objednávky, a to prostredníctvom tlačidla „Do pokladnice“ - ak chcete nakupovať ako registrovaný zákazník, alebo prostredníctvom tlačidla „Pokračovať ako hosť“ - ak chcete nakupovať ako neregistrovaný zákazník.

(ii)   V prípade, ak stlačíte tlačidlo „Do pokladnice“, budete vyzvaný, aby ste sa prihlásili do svojho dm e-shopového konta (ak ste tak ešte neurobili), príp. či si predmetné dm e-shopové konto chcete vytvoriť. V prípade, ak ste si vybrali možnosť „Pokračovať ako hosť“, budete vyzvaný vyplniť vaše osobné údaje. Tieto údaje budú spracúvané iba na účely nevyhnutné pre plnenie kúpnej zmluvy. Pokiaľ budete nakupovať ako hosť, uvediete v objednávke svoje meno, priezvisko, adresu bydliska, ako aj adresu, kam má byť tovar doručený (ak je adresa doručenia odlišná od adresy bydliska), telefónne číslo a emailovú adresu. Vytvorením dm e-shopového konta si uľahčíte proces objednávania v budúcnosti a získate výhody určené iba pre registrovaných zákazníkov. Pre založenie dm e-shopového konta je potrebné zadať oslovenie, vaše meno a priezvisko, dátum narodenia, emailovú adresu a heslo. Heslo si starostlivo uschovajte a neposkytujte tretím osobám. 

(iii)   Zriadením dm e-shopového konta súhlasíte, že informácie zadané vo vašom dm e-shopovom konte budú zaznamenávané a vyhodnocované a priradené vášmu nákupnému správaniu, aby sme vám vedeli ponúknuť personalizovaný obsah, ako napr. individuálne ponuky, služby a informácie. Ak si vyššie uvedené spracúvanie a vyhodnocovanie neželáte, môžete realizovať objednávky v dm e-shope ako hosť.

(iv)   Po výbere spôsobu nakupovania (hosť, prihlásenie, registrácia) môžete pristúpiť k zadaniu doručovacej adresy, výberu spôsobu dodania a platobnej možnosti. Následne vám bude zobrazený súhrn objednávky, ktorej odoslanie potvrdíte tlačidlom „Objednať s povinnosťou platby“. Po odoslaní objednávky už nie je možné vykonať zmenu vašich údajov a objednávky. V prípade potreby zmeny objednávky/údajov po odoslaní objednávky, kontaktujte bezodkladne, prosím, našu bezplatnú zákaznícku linku. Podmienkou odoslania objednávky je vaše oboznámenie sa s týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami.

(v)    Po odoslaní objednávky (t.j. návrhu na uzatvorenie kúpnej zmluvy) budete automaticky prostredníctvom emailu informovaný o prijatí vašej objednávky; prílohou tohto potvrdzujúceho emailu o prijatí objednávky je aj kópia týchto Všeobecných obchodných podmienok vrátane Prílohy 1 a Prílohy 2 (vo formáte .pdf) a v prípade voľby platby bankovým prevodom obsahuje predmetný potvrdzujúci email o prijatí objednávky aj fakturačné údaje. Tento automatický email nepredstavuje záväzné prijatie vášho návrhu na uzatvorenie kúpnej zmluvy (objednávky). Po zaslaní automatického emailu potvrdzujúceho prijatie objednávky vám na vašu emailovú adresu uvedenú v objednávke môžeme poskytovať ďalšie dodatočné informácie o stave vybavenia vašej objednávky (napr. informáciu o dostupnosti tovaru alebo o expedovaní tovaru), ako aj informáciu o uzatvorení kúpnej zmluvy.

(vi)    K uzatvoreniu kúpnej zmluvy dochádza až doručením emailu na vašu emailovú adresu uvedenú v objednávke, v ktorom vás informujeme o odoslaní objednaného tovaru na adresu, prípadne o dostupnosti zásielky na vyzdvihnutie na dm predajni. Tento email súčasne predstavuje potvrdenie o uzatvorení kúpnej zmluvy. Tento potvrdzujúci e-mail dostanete do piatich pracovných dní v prípade, ak ste si zvolili doručenie objednávky na vami uvedenú adresu alebo osobný odber objednávky na dm predajni, prípadne do 30 minút, ak ste si zvolili expresné vyzdvihnutie na ponúkanej dm predajni alebo expresné doručenie na vami uvedenú adresu (platí počas otváracích hodín príslušnej dm predajne). Pokiaľ vám takýto potvrdzujúci e-mail nebude doručený v lehote 5 pracovných dní, resp. do 30 minút (počas otváracích hodín príslušnej dm predajne), ak ste si zvolili expresné vyzdvihnutie, vaša objednávka sa považuje za zrušenú, pokiaľ neinformujeme prostredníctvom www.mojadm.sk o tom, že vybavenie objednávok sa oneskorí z dôvodu mimoriadnych okolností. V prípade, že vám potvrdzujúci e-mail nebude vo vyššie uvedenej lehote doručený, a ani sme neinformovali o oneskorení objednávok z mimoriadnych okolností, všetky platby, ktoré ste vynaložili v súvislosti s objednávkou, t.j. kúpna cena vrátane nákladov na prepravu tovaru k vám, vám budú vrátené, a to najneskôr v lehote 14 dní odo dňa zrušenia objednávky a na účet, z ktorého bola táto platba zaplatená.

(vii)    Ako kupujúci máte právo zrušiť objednávku (t.j. odvolať návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy), až do okamihu akceptácie objednávky predávajúcim a uzatvorenia kúpnej zmluvy podľa predchádzajúceho bodu. Vezmite prosím na vedomie, že pokiaľ máte v úmysle zrušiť objednávku pred jej odoslaním (t.j. pred uzatvorením kúpnej zmluvy), takéto zrušenie je možné len vo vzťahu k celej objednávke. To znamená, že doplnenie alebo zrušenie len jednotlivých položiek objednávky po jej odoslaní nie je možné. Zrušiť celú objednávku po jej odoslaní je možné vykonať nasledovne:

• Kupujúci ako hosť: Pre zrušenie celej objednávky pred odoslaním tovaru kontaktujte zákaznícky servis prostredníctvom kontaktného formulára.
• Kupujúci s dm e-shopovým kontom: V dm e-shopovom konte máte možnosť overiť stav vašej objednávky v prehľade objednávok. Objednávky, pri ktorých je uvedené „Spracováva sa“, môžu byť automaticky zrušené prostredníctvom žiadosti o storno zakliknutím príslušného storno tlačidla „Požiadať o zrušenie“. O úspešne vykonanom zrušení objednávky budete informovaný e-mailom.

Pokiaľ ste pred zrušením objednávky uhradili predávajúcemu platby súvisiace s objednávkou, všetky platby, ktoré ste vynaložili v súvislosti s objednaním tovaru, t.j. kúpna cena vrátane nákladov na prepravu tovaru k vám, vám budú vrátené, a to najneskôr v lehote 14 dní odo dňa zrušenia objednávky a na účet, z ktorého bola táto platba zaplatená.

V prípade, že storno objednávky už nebude možné vykonať, obdržíte e-mail o odoslaní tovaru. Ak budete mať záujem o zrušenie kúpnej zmluvy po odoslaní tovaru t.j. po obdržaní e-mailu od predávajúceho podľa bodu vi. vyššie), máte možnosť odstúpiť od zmluvy v zmysle bodu 9 Všeobecných obchodných podmienok.

3.    MINIMÁLNA HODNOTA OBJEDNÁVKY

3.1    Pre objednávky v dm e-shope nie je stanovená minimálna hodnota objednávky.

4.    DODANIE A DOSTUPNOSŤ TOVARU

4.1    Objednaný tovar je doručovaný výhradne na územie Slovenskej republiky. Ponúkame nasledujúce spôsoby dodania objednaného tovaru:

1. Štandardné doručenie na adresu prostredníctvom zmluvného prepravcu
2. Osobný odber na vybranej dm predajni
3. Expresné vyzdvihnutie v jednej z ponúkaných dm predajní
4. Expresné doručenie na adresu vo vybraných oblastiach 

4.2    Pri štandardnom doručení na adresu si v procese objednávky môžete zvoliť ľubovoľnú slovenskú doručovaciu adresu, pričom dodanie tovaru bude realizované prostredníctvom zmluvného prepravcu DPD. dm si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť svojho zmluvného prepravcu.

4.3    Pri osobnom odbere má zákazník možnosť vyzdvihnúť si zásielku vo vybranej dm predajni (ďalej iba „osobný odber“). Lehota pre vyzdvihnutie zásielky vo vybranej dm predajni predstavuje 7 kalendárnych dní odo dňa informovania kupujúceho o dostupnosti zásielky v predajni. Ak si objednávku nevyzdvihnete vo vyššie uvedenej lehote, máme právo odstúpiť od zmluvy, pričom všetky platby, ktoré ste vynaložili v súvislosti s objednávkou, t.j. najmä kúpna cena, vám budú bezodkladne vrátené rovnakým spôsobom, aký ste použili pri svojej platbe.

4.4    dm si vyhradzuje právo vylúčiť vybrané dm predajne zo služby osobného odberu, pričom zoznam takýchto predajní zverejní na svojich internetových stránkach. Zároveň si dm vyhradzuje právo neposkytnúť službu osobného odberu pre vybrané tovary, pričom túto skutočnosť zverejní na detailnej stránke príslušného produktu. 

4.5    Pri expresnom vyzdvihnutí má zákazník možnosť vyzdvihnúť si zásielku vo vybraných dm predajniach. Predpokladom je dostupnosť produktov na príslušnej dm predajni. Táto informácia sa zobrazuje pri objednávaní v dm e-shope a ako zákazník si ju môžete skontrolovať v nákupnom košíku. V prípade produktov, ktorých dostupnosť je neistá, v dm e-shope uvádzame informáciu, že v čase prípravy objednávky už nemusia byť k dispozícii. Objednávka je pripravená na vyzdvihnutie do 30 minút vo vybranej dm predajni. Doba spracovania objednávky (30 minút) platí počas otváracích hodín príslušnej dm predajne. Objednávky je možné vyzdvihnúť len počas otváracích hodín. Akonáhle bude vaša objednávka pripravená na osobné vyzdvihnutie, budeme vás o tom informovať emailom. Lehota pre vyzdvihnutie zásielky vo vybranej dm predajni je 7 kalendárnych dní odo dňa doručenia tohto emailu. Ak si objednávku nevyzdvihnete vo vyššie uvedenej lehote, máme právo odstúpiť od zmluvy, pričom všetky platby, ktoré ste vynaložili v súvislosti s objednávkou, t.j. najmä kúpna cena, vám budú bezodkladne vrátené rovnakým spôsobom, aký ste použili pri svojej platbe.

4.6    Do dm predajní sú doručované výhradne objednávky zaplatené vopred (t.j. platba kartou, platba prostredníctvom Google Pay alebo Apple Pay, platba dm darčekovou kartou), pričom maximálna hmotnosť produktov v objednávke nesmie presiahnuť celkovú hmotnosť 14 kg. Po presiahnutí uvedenej hmotnosti si dm vyhradzuje právo kupujúcemu v objednávkovom procese neponúknuť možnosť osobného odberu.

4.7    Pri expresnom doručení má zákazník možnosť doručenia zásielky na ľubovoľnú slovenskú doručovaciu adresu v určených doručovacích oblastiach (ďalej ako „doručovacia oblasť“). Fakturačná adresa musí zodpovedať dodacej adrese a musí sa nachádzať v doručovacej oblasti. Prehľad vybraných doručovacích oblastí a ďalšie informácie nájdete na www.mojadm.sk/expresne-dorucenie). Výdajné miesta a podobné zariadenia sú pri tomto spôsobe dodania vylúčené. Objednávku pre expresné doručenie je potrebné uskutočniť vo vybraných doručovacích oblastiach do 18:00 hodiny. Objednávky uskutočnené pred 18:00 hodinou budú, na základe vami vybranej možnosti, doručené v ten istý alebo nasledujúci deň. Objednávky uskutočnené po 18:00 hodine alebo počas sviatkov budú doručené až nasledujúci deň alebo deň po ňom. V prípade mimoriadneho nárastu objednávok, výpadku vozidiel alebo iných mimoriadnych situáciách sa môže stať, že jednotlivé časové okná doručenia nebudú dostupné. O čase doručenia objednávky vás budeme informovať prostredníctvom SMS notifikácie. Ak nebude možné doručiť objednávku v deň vybraný zákazníkom (napríklad príjemca nebude zastihnutý), objednávka bude stornovaná (doručujeme len raz za deň, preto druhý pokus nie je možný). Všetky platby, ktoré ste vynaložili v súvislosti s objednávkou vám budú bezodkladne vrátené rovnakým spôsobom, aký ste použili pri svojej platbe. Služba expresného doručenia je určené len pre fyzické osoby (registrovaných aj neregistrovaných zákazníkov).

4.8    Službou expresné doručenie sú doručované výhradne objednávky zaplatené vopred (t.j. platba kartou, platba prostredníctvom Google Pay alebo Apple Pay, platba dm darčekovou kartou), pričom maximálna hmotnosť produktov v objednávke nesmie presiahnuť celkovú hmotnosť 14 kg. Po presiahnutí uvedenej hmotnosti si dm vyhradzuje právo kupujúcemu v objednávkovom procese neponúknuť možnosť expresného doručenia.

4.9    Pri doručení na výdajne miesto Packeta má zákazník možnosť doručenia zásielky do Z-BOXov alebo do Packet shopov podľa svojich preferencií. 

4.10    Lehota dodania (okrem expresného vyzdvihnutia a expresného doručenia) predstavuje štandardne 2-3 pracovné dni a začína plynúť od uzatvorenia kúpnej zmluvy, v súlade s bodom 2.3 (vi) vyššie.

4.11    Lehota dodania sa považuje za zachovanú, ak vám bol tovar doručený v posledný deň danej lehoty. Ak vám nebudeme môcť dodať tovar v lehote dodania, bezodkladne vás o tejto skutočnosti upovedomíme. Pri neprevzatí tovaru kupujúcim pri prvom pokuse o doručenie, bude realizovaný druhý pokus o doručenie. Ak nebude ani druhý pokus úspešný, predávajúci má právo odstúpiť od zmluvy a objednávka kupujúceho bude automaticky stornovaná, pričom vami uhradená suma objednávky (peňažné prostriedky vo výške objednávky vrátane nákladov na prepravu (poštovného)) vám bude bezodkladne vrátená na účet, z ktorého ste objednávku uhradili.

4.12    Do nákupného košíka môžete vložiť iba výrobky (tovar) dostupné skladom. Ak ste si objednali viacero výrobkov spolu v rámci jednej objednávky, môžeme vám zaslať dostupné produkty aj jednotlivo vo viacerých balíkoch. dm je oprávnená v takomto prípade zaslať tovar na adresu uvedenú v objednávke. Akékoľvek dodatočné náklady na dopravu, ktoré v dôsledku takéhoto postupu vzniknú, znáša dm.

4.13    Pre všetky objednávky sú účtované náklady na prepravu (poštovné) podľa bodu 6 týchto Všeobecných obchodných podmienok.

5.    PRECHOD VLASTNÍCTVA TOVARU

5.1    Dodanie tovaru je uskutočnené jeho odovzdaním kupujúcemu alebo ním určenej osobe. Vlastnícke právo k dodanému tovaru prechádza na kupujúceho v okamihu dodania.

6.    CENY A NÁKLADY NA PREPRAVU

6.1    Všetky ceny uvedené v dm e-shope sú uvedené vrátane zákonných sadzieb dane z pridanej hodnoty. Záväznými sú pre obe zmluvné strany ceny platné v momente odoslania objednávky kupujúcim.

6.2    Náklady na prepravu na ľubovoľnú doručovaciu adresu na území Slovenskej republiky predstavujú 2,45 EUR. Štandardný osobný odber je spoplatnený sumou 2,45 EUR. Pre objednávky s hodnotou nad 49 EUR nebudú zákazníkom, ktorí majú založené dm e-shopové konto podľa bodu 12 týchto Všeobecných obchodných podmienok a sú v čase objednávania prihlásení vo svojom dm e-shopovom konte, účtované náklady na prepravu. Expresné vyzdvihnutie na dm predajni je spoplatnené sumou 0,95 EUR. Zákazníkom, ktorí majú založené dm e-shopové konto podľa bodu 12 týchto Všeobecných obchodných podmienok a sú v čase objednávania prihlásení vo svojom dm e-shopovom konte, nebude účtovaný poplatok za expresné vyzdvihnutie na dm predajni. Expresné doručenie na adresu vo vybranej doručovacej oblasti je spoplatnené sumou 3,95 EUR. Objednávky s hodnotou do 49 EUR sú spoplatnené sumou 1,25 EUR pre zákazníkov, ktorí majú založené dm e-shopové konto podľa bodu 12 týchto Všeobecných obchodných podmienok a sú v čase objednávania prihlásení vo svojom dm e-shopovom konte. Pre objednávky s hodnotou nad 49 EUR nebudú zákazníkom, ktorí majú založené dm e-shopové konto podľa bodu 12 týchto Všeobecných obchodných podmienok a sú v čase objednávania prihlásení vo svojom dm e-shopovom konte, účtované náklady na prepravu.

6.3    Pri vybraných druhoch tovaru, (najmä pri nápojoch v zálohovaných jednorazových alebo opakovane použiteľných obaloch), sa k cene tovaru účtuje aj záloha. Výška zálohy je uvedená samostatne pri príslušnom tovare a zákazník ju uhrádza spolu s kúpnou cenou. Zálohované obaly je možné vrátiť spôsobom a za podmienok ustanovených príslušnými právnymi predpismi a v rámci možností vrátenia dostupných v predajniach dm. Pri vrátení zálohovaného obalu bude zákazníkovi vyplatená záloha vo výške prislúchajúcej k danému tovaru. Tým nie je dotknuté právo zákazníka na vrátenie zálohovaných obalov podľa platných právnych predpisov. 

7.    PLATOBNÉ MOŽNOSTI A ELEKTRONICKÁ FAKTÚRA

7.1    Pri objednávkach uzatvorených na diaľku prostredníctvom dm e-shopu vám ponúkame nasledujúce platobné možnosti:

(i)    platba debetnými a kreditnými kartami Maestro, Mastercard a Visa

(ii)    platba na dobierku (pri prevzatí tovaru – v hotovosti alebo kartou)

(iii)    platba vopred prostredníctvom bankového prevodu

(iv)    platba prostredníctvom Apple Pay: 

Predpokladom pre použitie Apple Pay je použitie prehliadača Safari na zariadeniach iPhone, iPade, alebo Mac ako aj príslušné Apple konto a platobná karta.

(v)    platba prostredníctvom Google Pay:

Predpokladom pre použitie Google Pay je najnovšia verzia operačného systému Android – vyžaduje sa Google konto a platobná karta.

(vi)     platba prostredníctvom PayPal:

Predpokladom pre použitie PayPal je PayPal konto, v ktorom bude platba schválená. V prípade potreby vykoná PayPal kontrolu bonity, na ktorú sa môžu použiť aj vami zadané doručovacie údaje. Ďalšie podrobnosti nájdete v podmienkach služby PayPal.

(vii)    platba prostredníctvom dm darčekovej karty: 

dm darčekovou kartou môžete zaplatiť celú objednávku alebo jej časť. Na jednu objednávku je možné použiť aj viacero dm darčekových kariet. Pre uplatnenie dm darčekovej karty je potrebné v poslednom kroku objednávky zadať 24-miestne číslo dm darčekovej karty a 4-miestny PIN kód, ktoré sú uvedené na zadnej strane dm darčekovej karty. dm nezodpovedá za zostatok na dm darčekovej karte v prípade jej straty, odcudzenia alebo takého poškodenia, ktoré znemožní zistenie zostatku na nej.

V prípade odstúpenia od zmluvy (alebo jej časti) bude suma za vrátený tovar prednostne vrátená na platobný prostriedok, ktorý bol použitý na úhradu objednávky popri dm darčekovej karte. Ak suma za vrátený tovar presiahne sumu uhradenú týmto platobným prostriedkom, zvyšná suma vám bude vrátená vo forme novej digitálnej dm darčekovej karty. Digitálna dm darčeková karta bude zaslaná na e-mailovú adresu uloženú v dm e-shopovom konte alebo uvedenú v objednávke. dm nezodpovedá za žiadne technické problémy pri prenose dát prostredníctvom internetovej siete alebo iných elektronických prostriedkov. V prípade platby formou dobierky sa primerane použijú ustanovenia čl. 9 týchto podmienok.

(viii)    uplatnenie active beauty bodov v podobe zľavy na objednávku:

Pri úhrade objednávky si môžete uplatniť active beauty body v podobe zľavy na objednávku. Podmienkou pre uplatnenie bodov sú minimálny zostatok 200 active beauty bodov na vašom registrovanom active beauty konte, súčasné prepojenie vášho dm e-shopového konta s týmto active beauty kontom a nákup v minimálnej hodnote 2 EUR. Zľava na objednávku sa nevzťahuje na poštovné, záloh, nákup darčekových kariet, počiatočných mliek a špeciálnej mliečnej a nemliečnej výživy. V procese objednávky si najprv vyberte spôsob platby. Body je možné uplatniť v poslednom kroku objednávky. Z dôvodu právnych predpisov nie je možné si uplatniť active beauty body ako zľavu v hodnote celej objednávky. Zľava bude uplatnená maximálne v takej hodnote, aby zostali na úhradu s pomocou vopred zvoleného spôsobu platby najmenej 0,20 EUR na objednávku a súčasne 0,01 EUR na každý zakúpený kus výrobku. V prípade vrátenia celej objednávky vám budú najprv naspäť pripísané všetky active beauty body, ktoré ste si uplatnili pri objednávke. Následne vám bude vrátená celková zaplatená suma uvedená na faktúre rovnakým spôsobom, aký ste použili pri svojej platbe. V prípade čiastočného vrátenia objednávky vám budú za každý vrátený výrobok naspäť pripísané active beauty body, ktoré ste si uplatnili pri objednávke. Vrátime vám hodnotu ceny každého vráteného výrobku v bodoch poníženú o jeden bod, ktorý vám vrátime v podobe jedného centu rovnakým spôsobom, aký ste použili pri svojej platbe. Tento proces bude pokračovať až do vrátenia všetkých uplatnených active beauty bodov. Potom vám bude zostávajúca suma vrátená rovnakým spôsobom, aký ste použili pri svojej platbe. 

7.2    Pri platbe vopred prostredníctvom bankového prevodu poukážte, prosím, celkovú cenu objednávky vrátane nákladov na prepravu (poštovného) na bankový účet dm uvedený v e-maile potvrdzujúcom prijatie objednávky. K začatiu spracovávania objednávky príde až po prijatí platby na bankový účet dm (pokiaľ ste si nezvolili platbu na dobierku). dm si vyhradzuje právo objednávku automaticky stornovať, ak nie je celková cena objednávky vrátane nákladov na prepravu (poštovného) pripísaná na účet predávajúceho do 7 dní odo dňa obdržania emailu potvrdzujúceho prijatie objednávky (pokiaľ ste si nezvolili platbu na dobierku).

7.3    Vystavená a na vašu e-mailovú adresu uvedenú v objednávke bude zaslaná výlučne elektronická faktúra.

7.4    Vezmite prosím na vedomie, že v prípade platby na dobierku pri prevzatí tovaru v hotovosti sa cena platená v hotovosti v zmysle zákona č. 18/1996 Z.z. o cenách zaokrúhľuje na 5 eurocentov. Celkový zvyšok nezaokrúhlenej ceny platenej v hotovosti, ktorý je nižší ako polovica hodnoty 5 eurocentov, sa zaokrúhľuje nadol a celkový zvyšok nezaokrúhlenej ceny platenej v hotovosti, ktorý je rovný alebo vyšší ako polovica hodnoty 5 eurocentov, sa zaokrúhľuje nahor. Ak je cena platená v hotovosti súčtom cien za viac kusov toho istého tovaru alebo viac kusov rôznych tovarov, zaokrúhľuje sa takto až výsledná cena platená v hotovosti. Cena platená v hotovosti vo výške 1 eurocent alebo 2 eurocenty sa zaokrúhľuje na 5 eurocentov.

8.    ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY A ZÁRUČNÁ DOBA 

8.1    dm zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim (t.j. za vady, ktoré má tovar v čase dodania). dm zodpovedá za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe (záruka). Na výrobky (tovar) sa vzťahujú záručné doby predpísané zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“). Záručná doba je 24 mesiacov od dodania tovaru. Ak je na predávanej veci, jej obale alebo návode k nej pripojenom vyznačená lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty. Pri výrobkoch (tovar) s minimálnym dátumom trvanlivosti je záručná doba platná do tohto dátumu. Záručná doba začína plynúť dňom dodania tovaru kupujúcemu.

8.2    V prípade, ak si kupujúci zvolí odstránenie vady opravou veci a vada bude zo strany predávajúceho odstránená opravou, záručná doba sa po prvej vykonanej oprave predĺži o 12 mesiacov (§ 619 ods. 4 Občianskeho zákonníka). Záručná doba  sa predĺži len raz bez ohľadu na počet vykonaných opráv veci. Ak dôjde k výmene tovaru, na náhradný tovar sa vzťahuje nová doba zodpovednosti za vady odseku 8.1, ktorá začína plynúť odo dňa jeho dodania kupujúcemu.

8.3    Práva zo zodpovednosti za vady tovaru, pre ktoré platí záručná doba zaniknú, ak sa neuplatnili do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia záručnej doby. 

8.4    Ak dm pri kúpe tovaru ponúka zákazníkovi k predanému tovaru bezplatne ďalší tovar zdarma (darček), je na zákazníkovi, či ponúkaný tovar (darček) prijme. Tovar zdarma (darček) však nie je predaným tovarom, preto dm nezodpovedá za jeho prípadné vady a na tento tovar sa teda zákonná záruka nevzťahuje.

8.5    Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady (reklamáciu) si môže kupujúci uplatniť v záručnej dobe. Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný predložiť, resp. zaslať spolu s vadným tovarom kópiu dokladu o kúpe (kópiu faktúry), prípadne záručný list, ak bol tento na tovar vystavený. Reklamáciu môže pomôcť urýchliť aj predloženie formuláru s čiarovým kódom, ktorý bol priložený k objednávke, ktorý Vám bol zaslaný na email alebo ktorý si stiahnete z vášho dm e-shopového konta (ďalej len „Formulár“).

Vzhľadom na skutočnosť, že kúpou tovaru dochádza k uzatvoreniu kúpnej zmluvy medzi predávajúcim a kupujúcim, je reklamáciu tovaru oprávnená uplatniť osoba, ktorá tovar zakúpila alebo osoba, na ktorú boli práva z kúpnej zmluvy platne postúpené. Pri tovare zakúpenom prostredníctvom e-shopu je oprávnenou osobou obvykle osoba uvedená v objednávke. Na tento účel je predávajúci oprávnený si od kupujúceho vyžiadať na nahliadnutie platný doklad totožnosti. Uplatnenie reklamácie inou osobou je prípustné len na základe písomného plnomocenstva udeleného kupujúcim alebo dokladu, ktorý preukazuje platné postúpenie práv kupujúceho.

Práva zo zodpovednosti za vady tovaru môže kupujúci uplatniť buď:

(i)    osobne v ktorejkoľvek predajni dm (zoznam predajní je dostupný tu: www.mojadm.sk/predajne), alebo

(ii)    zaslaním vadného tovaru na adresu sídla predávajúceho: dm drogerie markt, s.r.o., Reklamácia dm e-shop, Záhradnícka 4871/151, 821 08 Bratislava – mestská časť Ružinov, Slovenská republika, pričom zaslanie vadného tovaru môžete uskutočniť bezplatne prostredníctvom zmluvného prepravcu DPD nasledovne:

1. Vyplňte a priložte Formulár, ktorý bol priložený k objednávke alebo ktorý Vám bol zaslaný na email alebo si vytlačte a vyplňte Reklamačný lístok, ktorý tvorí Prílohu 2 týchto Všeobecných obchodných podmienok (v tomto prípade vypĺňate údaje bližšie špecifikované ako náležitosti Reklamačného lístka pod bodom 8.9 nižšie).
2. Vadný výrobok zabaľte spolu s Formulárom alebo Reklamačným lístkom a kópiou dokladu o kúpe (faktúry), prípadne záručným listom (ak bol tento na tovar vystavený) do krabice, resp. do iného obalu vhodného na prepravu.
3. Objednajte si bezplatné vyzdvihnutie vadného tovaru zmluvným prepravcom DPD na vami určenej adrese, a to na bezplatnom telefónnom čísle našej zákazníckej linky 0800 111 881 v pracovné dni od 08:00 do 16:00 hod.

V prípade, že zaslanie vadného tovaru uskutočníte inak ako cez zmluvného prepravcu DPD, postupujte podľa písm. ii) bod 1) a 2) vyššie a zašlite vadný tovar spolu s vyplneným Formulárom alebo Reklamačným lístkom a kópiou dokladu o kúpe (faktúrou), prípadne záručným listom (ak bol tento na tovar vystavený) na adresu sídla predávajúceho: dm drogerie markt, s.r.o., Reklamácia dm e-shop, Záhradnícka 4871/151, 821 08 Bratislava – mestská časť Ružinov, Slovenská republika. 

(iii)    ako zákazník s dm e-shopovým kontom prostredníctvom webovej stránky www.mojadm.sk alebo prostredníctvom mobilnej aplikácie Moja dm po prihlásení sa do svojho dm e-shopového konta. Tento spôsob uplatnenia zodpovednosti za vady je určený výlučne pre tovar zakúpený prostredníctvom e-shopu. Zaslanie vadného tovaru môžete uskutočniť bezplatne prostredníctvom zmluvného prepravcu DPD. Detailnejšie podmienky bezplatného zaslania vadného tovaru sú upravené v bode (ii) vyššie.

8.6    Ak dm zodpovedá za vadu predanej veci, kupujúci má právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou (§ 623 Občianskeho zákonníka), právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť (§ 624 Občianskeho zákonníka). Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil kupujúcemu značné ťažkosti. Právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy možno uplatniť iba v prípadoch ustanovených v § 624 Občianskeho zákonníka. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady nevylučuje právo kupujúceho na náhradu škody, ktorá mu z vady vznikla (§ 621 ods. 4 Občianskeho zákonníka). Podmienky a spôsob vybavenia uplatnenej zodpovednosti za vady tovaru (reklamácie) sú podrobne upravené v uvedených ustanoveniach Občianskeho zákonníka.

8.7    Pred odstránením vady má kupujúci právo zvoliť si medzi opravou veci a výmenou veci; v prípade opravy pritom platí predĺženie doby zodpovednosti za vady podľa odseku 8.2.

8.8    Ak sa vada prejaví do uplynutia záručnej doby, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mala vec už v čase dodania. To neplatí, ak sa preukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady (§ 620 Občianskeho zákonníka). Nezlučiteľnosť s povahou veci sa môže týkať napríklad vecí, ktoré sa rýchlo kazia, ako napríklad potraviny alebo vecí, ktoré sú určené len na jedno použitie.

8.9    Vybavenie reklamácie obvykle netrvá dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie; dlhšia lehota môže byť odôvodnená len objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok.

8.10    Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať zákazníkovi potvrdenie. Týmto potvrdením je kópia Reklamačného lístka alebo Formulára potvrdená predávajúcim. V prípade, ak kupujúci uplatňuje práva zo zodpovednosti za vady tovaru v zmysle bodu 8.5 (i) vyššie (osobne na predajni predávajúceho), bude Reklamačný lístok alebo Formulár vyplnený a kupujúcemu vydaná kópia potvrdeného Reklamačného lístka alebo Formulára priamo na predajni, v ktorej kupujúci práva zo zodpovednosti za vady tovaru uplatňuje. V prípade, ak kupujúci uplatňuje práva zo zodpovednosti za vady tovaru v zmysle bodu 8.5 (ii) vyššie (odoslaním vadného tovaru prostredníctvom zmluvného prepravcu), doručí predávajúci kupujúcemu potvrdený Reklamačný lístok alebo Formulár bez zbytočného odkladu po obdržaní vadného tovaru, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie, pričom pokiaľ kupujúci uvedie v Reklamačnom lístku alebo Formulári emailovú adresu, bude potvrdenie, vrátane oznámenia o vybavení reklamácie zaslané kupujúcemu na uvedenú emailovú adresu.

8.11    Reklamačný lístok alebo Formulár musí mať pri uplatnení reklamácie vypísané nasledovné náležitosti:

(i)    číslo predajne, kde sa reklamácia uplatňuje (uvedené platí len v prípade, ak kupujúci uplatňuje práva zo zodpovednosti za vady tovaru v zmysle bodu 8.5 (i) vyššie, t.j. osobne na predajni predávajúceho)

(ii)    dátum uplatnenia reklamácie (v prípade, ak kupujúci uplatňuje práva zo zodpovednosti za vady tovaru v zmysle bodu 8.5 (ii) vyššie (t.j. odoslaním vadného tovaru prostredníctvom zmluvného prepravcu) vyplní uvedenú časť predávajúci po tom, čo mu bude vadný tovar doručený)

(iii)    meno a priezvisko kupujúceho, jeho kontaktná adresa, telefonický kontakt a emailová adresa

(iv)    druh reklamovaného tovaru

(v)    dátum zakúpenia, cenu reklamovaného tovaru a číslo faktúry ako dokladu o zakúpení reklamovaného tovaru

(vi)    dôvody reklamácie a popísané reklamované vady a nárok zo zodpovednosti za vady, ktorý kupujúci požaduje

(vii)    konečné doriešenie reklamácie - uvedené vypĺňa predávajúci; uvedená informácia sa vyplní pri uplatnení reklamácie v prípade, ak je reklamácia vybavená ihneď na mieste, resp. ihneď po doručení vadného tovaru predávajúcemu

(viii)    podpis kupujúceho

(ix)    podpis predávajúceho (resp. zodpovedného pracovníka predávajúceho) - uvedená informácia sa vyplní pri uplatnení reklamácie v prípade, ak je reklamácia vybavená ihneď na mieste, resp. ihneď po doručení vadného tovaru predávajúcemu

8.12    Reklamačný lístok je vyhotovený v troch vyhotoveniach, pričom originál a ďalšie vyhotovenie ostane v predajni, ktorá reklamáciu prijala, (v prípade uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady tovaru v zmysle bodu 8.5 (i) vyššie), resp. v sídle predávajúceho (v prípade uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady tovaru v zmysle bodu 8.5 (ii) vyššie) a jednu kópiu dostane kupujúci. 

8.13    Reklamačné konanie nie je možné začať v prípadoch, ak kupujúci nepreukáže, že tovar zakúpil od predávajúceho, t.j. nepredloží kópiu dokladu o kúpe tovaru, resp. záručný list (ak bol vydaný) alebo inak nepreukáže, že tovar zakúpil od predávajúceho.

8.14    Kupujúci je oprávnený uplatniť reklamáciu (právo zo zodpovednosti za vady tovaru) najmä z týchto dôvodov:

1. doručenie tovaru s poškodením – viditeľné alebo skryté poškodenie tovaru alebo jeho častí, ku ktorému došlo počas výroby alebo prepravy,
2. nedostatky kvality – kvalitatívne vlastnosti tovaru nezodpovedajú deklarovaným alebo bežne očakávaným vlastnostiam s ohľadom na druh, cenu a obvyklý účel použitia tovaru,
3. doručenie nesprávneho tovaru – dodanie iného tovaru než bol objednaný (napríklad iný druh, veľkosť, farba, model tovaru),
4. uplynutie dátumu minimálnej trvanlivosti alebo doby spotreby – tovar bol dodaný po uplynutí dátumu minimálnej trvanlivosti alebo po dátume spotreby,
5. iné vady brániace riadnemu užívaniu tovaru – akékoľvek ďalšie vady, ktoré spôsobujú, že tovar nie je možné používať spôsobom, ktorý je obvyklý alebo ktorý vyplýva z jeho povahy, účelu a popisu.

8.15    Záručná doba sa nevzťahuje najmä na nižšie uvedené prípady, ktoré môžu zakladať dôvod na zamietnutie uplatnenia reklamácie:

1. vady a poškodenia tovaru spôsobené používaním alebo mechanickým poškodením tovaru a jeho komponentov, vrátane náhodného poškodenia,
2. vady a poškodenia tovaru spôsobené znečistením tovaru alebo jeho častí v dôsledku nesprávneho používania alebo zanedbania starostlivosti,
3. vady a poškodenia tovaru spôsobené používaním tovaru v podmienkach, ktoré svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prostredia nezodpovedajú podmienkam, v ktorých sa tovar bežne používa,
4. vady a poškodenia tovaru spôsobené v dôsledku živelnej udalosti,
5. vady a poškodenia tovaru spôsobené násilným ako aj iným zavineným používaním tovaru,
6. vady a poškodenia tovaru spôsobené nedodržaním zásad používania tovaru,
7. tovar, u ktorého vypršala záručná doba,
8. vady a poškodenia tovaru spôsobené použitím iných súčastí - komponentov, než súčastí - komponentov odporúčaných výrobcom, dodávateľom alebo predávajúcim, rovnako ako aj opravou či modifikáciou osobami inými, než osobami autorizovanými výrobcom, dodávateľom alebo predávajúcim,
9. vady a poškodenia tovaru, ktoré si kupujúci spôsobil sám alebo iné subjektívne dôvody zákazníka, ktoré nemajú povahy vady tovaru.

8.16    Reklamovaný tovar musí byť čistý a hygienicky nezávadný. Ak kupujúci doručí tovar na reklamáciu znečistený alebo inak nespĺňajúci zásady všeobecnej hygieny, reklamácia môže byť z týchto dôvodov zamietnutá.

8.17    Predávajúci vás týmto informuje a odporúča, aby ste bezodkladne po prevzatí zásielky od dopravcu skontrolovali neporušenosť obalu (napr. prelepenie originálnou dm páskou, absenciu deformácií) a následne aj kompletnosť samotného obsahu zásielky v porovnaní s priloženou faktúrou a vašou objednávkou. V prípade zistenia akejkoľvek nezrovnalosti (chýbajúci tovar, poškodený obal) odporúčame kupujúcemu informovať nás o tejto skutočnosti čo najskôr, ideálne do 48 hodín od doručenia, a to prostredníctvom našej zákazníckej linky alebo emailom na emailovej adrese onlineshop@mojadm.sk. Pre účely čo najrýchlejšieho preverenia a vyriešenia situácie je vhodné k hláseniu priložiť aj fotodokumentáciu obsahu balíka a obalových materiálov.

Pokiaľ nám neoznámite nekompletnosť zásielky najneskôr do 15 dní odo dňa prevzatia zásielky budeme predpokladať, že táto zásielka bola doručená kompletná; samozrejme aj v takom prípade si môžete uplatniť akékoľvek práva spojené s nedodaním zásielky, ako aj so zodpovednosťou za vady.

Tento odporúčaný postup slúži na rýchlu a efektívnu nápravu a žiadnym spôsobom neobmedzuje ani nezasahuje do zákonných práv kupujúceho uplatniť si zodpovednosť za vady v zákonnej lehote v zmysle týchto Všeobecných obchodných podmienok a podľa Občianskeho zákonníka.

9.    ODSTÚPENIE OD ZMLUVY, SPÔSOB VRÁTENIA TOVARU

9.1    Odstúpenie od zmluvy pred odoslaním tovaru

i)    Ak si želáte odstúpiť od zmluvy po dokončení objednávky a pred odoslaním tovaru, môžete požiadať o zrušenie celej objednávky. Doplnenie alebo zrušenie jednotlivých položiek objednávky nie je možné.

ii)    Zákazníci bez dm e-shopového konta: ak chcete zrušiť objednávku ešte pred odoslaním tovaru, kontaktujte náš zákaznícky servis prostredníctvom kontaktného formulára. Vzhľadom na automatizované spracovanie objednávok je zrušenie objednávky možné len do určitého štádia jej spracovania. Ak už objednávku nie je možné zrušiť, naďalej môžete využiť svoje právo na odstúpenie od zmluvy po doručení tovaru.

iii)    Zákazníci s dm e-shopovým kontom: stav svojej objednávky môžete sledovať v prehľade objednávok vo svojom konte. Objednávky so stavom „Spracováva sa“ je možné zrušiť prostredníctvom automatizovanej žiadosti o zrušenie objednávky dostupnej v prehľade objednávok. O úspešne spracovanej žiadosti o zrušenie objednávky Vás budeme informovať potvrdením zaslaným e-mailom. Ak už nebude možné požiadať o zrušenie objednávky, zašleme Vám potvrdenie o odoslaní objednávky. V takom prípade naďalej môžete využiť svoje právo na odstúpenie od zmluvy po doručení tovaru.

9.2    Odstúpenie od zmluvy po doručení tovaru

i)    Máte právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej prostredníctvom dm e-shopu do 30 dní, a to bez uvedenia dôvodu. Lehota pre uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy začína plynúť deň nasledujúci po prevzatí tovaru. Prevzatím tovaru sa rozumie prevzatie všetkých častí objednaného tovaru (alebo ak sa tovary objednané v jednej objednávke dodávajú oddelene, okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný) vami alebo vami určenou treťou osobu s výnimkou dopravcu. Odstúpiť od zmluvy môžete aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.

9.3    O uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy ste povinný nás informovať v stanovenej lehote, a to jednou z nasledujúcich možností:

(i)    listom zaslaným na adresu sídla spoločnosti dm drogerie markt, s.r.o., Záhradnícka 4871/151, 821 08 Bratislava – mestská časť Ružinov

(ii)    e-mailom na e-mailovú adresu onlineshop@mojadm.sk

(iii)    listom/ vyhlásením  o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy uskutočneným v dm predajni, ak ide o uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy vrátením tovaru priamo na predajni

alebo

(iv)    online spôsobom podľa bodu 9.4.

Ak chcete vrátiť iba jeden alebo niektoré výrobky z objednávky bez odstúpenia od zmluvy vo vzťahu k celej objednávke, postupujte podľa bodu 9.4 nižšie.

9.4    Svoje právo na odstúpenie od zmluvy môžete uplatniť aj online na adrese guest.mojadm.sk/revocation. Ak využijete túto online možnosť, bezodkladne Vám na Vašu e-mailovú adresu zašleme potvrdenie o prijatí oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátane informácie o dátume a čase jeho prijatia. Ak si želáte odstúpiť od zmluvy, stačí jednoducho kliknúť na odkaz dostupný na webovej stránke www.mojadm.sk alebo v aplikácii Moja dm označený ako „Odstúpiť od zmluvy“. V ďalšom kroku následne vyplníte požadované údaje a potvrdíte odstúpenie od zmluvy. 

Ak chcete odstúpiť od zmluvy, môžete tiež priamo kliknúť na tlačidlo „Odstúpiť od zmluvy“. V ďalšom kroku vyplňte potrebné údaje a potvrďte odstúpenie od zmluvy.