POUČENIE O PRÁVE NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

1. Odstúpenie od zmluvy pred odoslaním tovaru

a) Ak si želáte odstúpiť od zmluvy po dokončení objednávky a pred odoslaním tovaru, môžete požiadať o zrušenie celej objednávky. Doplnenie alebo zrušenie jednotlivých položiek objednávky nie je možné.

b) Zákazníci bez dm e-shopového konta: ak chcete zrušiť objednávku ešte pred odoslaním tovaru, kontaktujte náš zákaznícky servis prostredníctvom kontaktného formulára. Vzhľadom na automatizované spracovanie objednávok je zrušenie objednávky možné len do určitého štádia jej spracovania. Ak už objednávku nie je možné zrušiť, naďalej môžete využiť svoje právo na odstúpenie od zmluvy po doručení tovaru.

c) Zákazníci s dm e-shopovým kontom: stav svojej objednávky môžete sledovať v prehľade objednávok vo svojom konte. Objednávky so stavom „Spracováva sa“ je možné zrušiť prostredníctvom automatizovanej žiadosti o zrušenie objednávky dostupnej v prehľade objednávok. O úspešne spracovanej žiadosti o zrušenie objednávky Vás budeme informovať potvrdením zaslaným e-mailom. Ak už nebude možné požiadať o zrušenie objednávky, zašleme Vám potvrdenie o odoslaní objednávky. Ak už objednávku
nie je možné zrušiť, naďalej môžete využiť svoje právo na odstúpenie od zmluvy po doručení tovaru.

2. Odstúpenie od zmluvy po doručení tovaru

Máte právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej prostredníctvom dm online shopu do 30 dní, a to bez uvedenia dôvodu. Lehota pre uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy začína plynúť prevzatím tovaru. Prevzatím tovaru sa rozumie prevzatie všetkých častí objednaného tovaru vami alebo vami určenou treťou osobu s výnimkou dopravcu. Odstúpiť od zmluvy môžete aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.
O uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy ste povinný nás informovať písomne v stanovenej lehote, a to jednou z nasledujúcich možností:

• listom zaslaným na adresu sídla spoločnosti dm drogerie markt, s.r.o.,
  Záhradnícka 4871/151, 821 08 Bratislava,
• emailom na emailovú adresu zakaznik@mojadm.sk,
• listom/ vyhlásením o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy uskutočneným v dm predajni, ak ide o uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy vrátením tovaru priamo na predajni.

Svoje právo na odstúpenie od zmluvy môžete uplatniť aj online na adrese guest.mojadm.sk/revocation. Ak využijete túto online možnosť, bezodkladne Vám na Vašu e-mailovú adresu zašleme potvrdenie o prijatí oznámenia o odstúpení od zmluvy
vrátane informácie o dátume a čase jeho prijatia. Ak si želáte odstúpiť od zmluvy, stačí jednoducho kliknúť na odkaz dostupný na webovej stránke www.mojadm.sk alebo v aplikácii Moja dm označený ako „Odstúpiť od zmluvy“. V ďalšom kroku následne vyplníte požadované údaje a potvrdíte odstúpenie od zmluvy. 

Lehota sa považuje za dodržanú, ak odošlete svoje oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy v posledný deň lehoty. Odstúpenie od zmluvy môžete realizovať prostredníctvom formulára, ktorý nájdete nižšie alebo vlastného formátu vyhlásenia. Tovar ste povinný odoslať späť najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenia od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak tovar odošlete späť pred
uplynutím 30-dňovej lehoty.

Vrátenie tovaru je bezplatné za podmienok uvedených vo Všeobecných obchodných podmienkach. Celý balík, resp. časť objednaného tovaru, môžete vrátiť bezplatne prostredníctvom zmluvného prepravcu DPD nasledovne: 

1. Stiahnite si formulár pre vrátenie tovaru priamo vo svojom dm zákazníckom konte. Ak ste nakúpili ako hosť, môžete si formulár vyžiadať na našom zákazníckom servise e-mailom zakaznik@mojadm.sk alebo telefonicky v pracovných dňoch na bezplatnej zákazníckej linke: 0800 111 881 (pondelok –piatok 08:00 – 17:00).
2. Pre zlepšenie služieb môžete do formulára zaznačiť aj dôvod vrátenia.
3. Výrobok, resp. výrobky zabaľte, prosím, spolu s formulárom do krabice, resp. do iného obalu vhodného na prepravu.
4. Objednajte si bezplatné vyzdvihnutie tovaru zmluvným prepravcom DPD na vami určenej adrese, a to na bezplatnom telefónnom čísle našej zákazníckej linky 0800 111 881 v pracovné dni od 08:00 do 17:00.

Celý balík, resp. časť objednaného tovaru, môžete vrátiť aj v ktorejkoľvek dm predajni nasledovne:

1. Vrátenie časti zásielky: Pri vrátení časti zásielky v dm predajni predložte, prosím, doklad o kúpe predmetného tovaru (faktúru). Pri vrátení časti zásielky vám budú peniaze bezodkladne vrátené v hotovosti, za predpokladu, že budete s týmto spôsobom vrátenia peňažných prostriedkov súhlasiť.
2. Vrátenie celej zásielky (balíka): Pri vrátení celej zásielky (balíka) v dm predajni, predložte, prosím, doklad o kúpe predmetného tovaru (faktúru). Do balíka, ktorý vraciate, vložte, prosím, vyplnený formulár pre vrátenie tovaru. Uchovajte si jeho poslednú stranu, ktorá vám bude potvrdená pri odovzdaní balíka v dm predajni.
3. Peňažné prostriedky vám budú vrátené v zákonom stanovenej lehote na vami zadané číslo bankového účtu po spracovaní vrátenia celej zásielky (balíka) v online distribučnom stredisku.

Odstúpením od zmluvy vám budú vrátené všetky platby, ktoré ste vynaložili v súvislosti s uzavretím zmluvy, t.j. kúpna cena vrátane nákladov na prepravu tovaru k vám, a to najneskôr v lehote 14 dní od dňa, keď nám bude doručené vaše oznámenie o odstúpení od kúpnej zmluvy. Pre vrátenie platby bude použitý rovnaký spôsob platby, aký ste použili v procese objednávky, pokiaľ nebol výslovne dohodnutý iný spôsob vrátenia, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.

Platba za zakúpený tovar vám bude uhradená až po doručení vráteného tovaru späť na našu adresu alebo po predložení dokladu preukazujúceho zaslanie tovaru späť podľa toho, ktorý moment nastane skôr. Vrátenie tovaru je bezplatné za predpokladu využitia zmluvného prepravcu DPD, tieto náklady na vrátenie tovaru znáša dm. Vo všetkých ostatných prípadoch priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy, vrátane nákladov na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty. V prípade, ak na vrátenie tovaru nevyužijete zmluvného prepravcu DPD, zašlite predmetný tovar na nasledujúcu adresu: dm drogerie markt, Vrátenie online shop, Diaľničná cesta 2, 903 01 Senec. 

Zodpovedáte iba za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek kupujúceho, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného kupujúceho.