POUČENIE O PRÁVE NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

1.    Odstúpenie od zmluvy pred odoslaním tovaru

i)    Ak si želáte odstúpiť od zmluvy po dokončení objednávky a pred odoslaním tovaru, môžete požiadať o zrušenie celej objednávky. Doplnenie alebo zrušenie jednotlivých položiek objednávky nie je možné.

ii)    Zákazníci bez dm e-shopového konta: ak chcete zrušiť objednávku ešte pred odoslaním tovaru, kontaktujte náš zákaznícky servis prostredníctvom kontaktného formulára. Vzhľadom na automatizované spracovanie objednávok je zrušenie objednávky možné len do určitého štádia jej spracovania. Ak už objednávku nie je možné zrušiť, naďalej môžete využiť svoje právo na odstúpenie od zmluvy po doručení tovaru.

iii)    Zákazníci s dm e-shopovým kontom: stav svojej objednávky môžete sledovať v prehľade objednávok vo svojom konte. Objednávky so stavom „Spracováva sa“ je možné zrušiť prostredníctvom automatizovanej žiadosti o zrušenie objednávky dostupnej v prehľade objednávok. O úspešne spracovanej žiadosti o zrušenie objednávky Vás budeme informovať potvrdením zaslaným e-mailom. Ak už nebude možné požiadať o zrušenie objednávky, zašleme Vám potvrdenie o odoslaní objednávky. V takom prípade naďalej môžete využiť svoje právo na odstúpenie od zmluvy po doručení tovaru.

2.    Odstúpenie od zmluvy po doručení tovaru

i)    Máte právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej prostredníctvom dm e-shopu do 30 dní, a to bez uvedenia dôvodu. Lehota pre uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy začína plynúť deň nasledujúci po prevzatí tovaru. Prevzatím tovaru sa rozumie prevzatie všetkých častí objednaného tovaru (alebo ak sa tovary objednané v jednej objednávke dodávajú oddelene, okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný) vami alebo vami určenou treťou osobu s výnimkou dopravcu. Odstúpiť od zmluvy môžete aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.

3.    O uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy ste povinný nás informovať v stanovenej lehote, a to jednou z nasledujúcich možností:

(i)    listom zaslaným na adresu sídla spoločnosti dm drogerie markt, s.r.o., Záhradnícka 4871/151, 821 08 Bratislava – mestská časť Ružinov

(ii)    e-mailom na e-mailovú adresu onlineshop@mojadm.sk

(iii)    listom/ vyhlásením  o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy uskutočneným v dm predajni, ak ide o uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy vrátením tovaru priamo na predajni

alebo

(iv)    online spôsobom podľa bodu 4.

Ak chcete vrátiť iba jeden alebo niektoré výrobky z objednávky bez odstúpenia od zmluvy vo vzťahu k celej objednávke, postupujte podľa bodu 4. nižšie.

4.    Svoje právo na odstúpenie od zmluvy môžete uplatniť aj online na adrese guest.mojadm.sk/revocation. Ak využijete túto online možnosť, bezodkladne Vám na Vašu e-mailovú adresu zašleme potvrdenie o prijatí oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátane informácie o dátume a čase jeho prijatia. 

Vezmite prosím na vedomie, že funkcia „Odstúpiť od zmluvy“ slúži na odstúpenie od zmluvy vo vzťahu k celej objednávke. Preto prostredníctvom tejto funkcie nie je možné vybrať a vrátiť iba jednotlivé výrobky z objednávky.

Ak máte dm e-shopové konto a chcete vrátiť iba jeden alebo niektoré výrobky z objednávky, môžete po prihlásení do svojho dm e-shopového konta vybrať jednotlivé výrobky, ktoré chcete vrátiť (využite funkciu „Vrátiť alebo reklamovať produkty“).

5.    Lehota sa považuje za dodržanú, ak odošlete svoje oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy v posledný deň lehoty. Odstúpenie od zmluvy podľa čl. 3. bod (i), (ii) a (iii) môžete realizovať v listinnej podobe, prostredníctvom formulára, ktorý tvorí Prílohu 1 tohto Poučenia o práve na odstúpenie od zmluvy, v podobe zápisu na inom trvanlivom médiu alebo prostredníctvom vlastného formátu vyhlásenia. Pre zrýchlenie procesov pri odstúpení od zmluvy ale odporúčame využiť Formulár s čiarovým kódom, ktorý bol priložený k objednávke alebo zaslaný na email zákazníka, prípadne ste si ho stiahli z dm e-shopového konta.

Tovar ste povinný odoslať späť najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak tovar odošlete späť pred uplynutím 30-dňovej lehoty. V prípade vrátenia tovaru (odstúpenia od zmluvy) zákazníkom s dm e-shopovým kontom prostredníctvom mobilnej aplikácie Moja dm, dm môže vo výnimočných prípadoch upustiť od povinnosti zákazníka vrátiť tovar. Po akceptovaní odstúpenia od zmluvy dm zabezpečí vrátenie kúpnej ceny do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy, najneskôr však v lehote podľa bodu 12.

6.    V rámci lehoty určenej na odstúpenie od zmluvy máte právo tovar rozbaliť a odskúšať v rozsahu nevyhnutnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, a to spôsobom ako je obvyklé pri nákupe v predajni dm. Odskúšať však neznamená začať tovar používať a následne ho vrátiť predávajúcemu. Tovar nesmie javiť známky používania (tovar musí byť preukázateľne nepoužitý) a musí byť zaslaný spoločnosti dm s dokladom o kúpe, s kompletným príslušenstvom, dokumentáciou, v pôvodnom obale a pod. Vrátenie tovaru bez pôvodného obalu (napr. škatule, ktorá je navrhnutá pre daný výrobok) alebo s neobvykle znehodnoteným obalom sa považuje za znehodnotenie tovaru. Ak tovar javí známky poškodenia, znehodnotenia alebo používania, alebo tovar nie je kompletný, spoločnosť dm si vyhradzuje právo vrátenie takého tovaru neakceptovať.

7.    V prípade, že kupujúci odstúpi od zmluvy a doručí predávajúcemu tovar, ktorý je použitý alebo poškodený, prípadne je hodnota tovaru znížená v dôsledku takého zaobchádzania s ním, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru, má predávajúci voči kupujúcemu nárok na náhradu škody.

8.    Vrátenie tovaru je bezplatné za podmienok uvedených v týchto Všeobecných obchodných podmienkach. 

9.    Celý balík, resp. časť objednaného tovaru, môžete vrátiť bezplatne prostredníctvom 

a) zmluvného prepravcu DPD nasledovne:

1. Stiahnite si formulár pre vrátenie tovaru priamo vo svojom dm e-shopovom konte. Ak ste nakúpili ako hosť, môžete si formulár vyžiadať na našom zákazníckom servise emailom onlineshop@mojadm.sk alebo telefonicky v pracovných dňoch na bezplatnej zákazníckej linke: 0800 111 881 (pondelok – piatok od 08:00 do 16:00 hod.). Pre zrýchlenie procesov pri odstúpení od zmluvy ale odporúčame využiť Formulár s čiarovým kódom, ktorý bol priložený k objednávke alebo zaslaný na email zákazníka, prípadne ste si ho stiahli z dm e-shopového konta.
2. Pre zlepšenie služieb môžete do formulára zaznačiť aj dôvod vrátenia.
3. Výrobok, resp. výrobky zabaľte spolu s Formulárom do krabice, resp. do iného obalu vhodného na prepravu.
4. Objednajte si bezplatné vyzdvihnutie tovaru zmluvným prepravcom DPD na vami určenej adrese, a to na bezplatnom telefónnom čísle našej zákazníckej linky 0800 111 881 v pracovné dni od 08:00 do 16:00 hod.

Pred vrátením časti zásielky postupujte pri oznámení čiastočného vrátenia podľa bodu 4.

b) zmluvného prepravcu Packeta nasledovne:

Vrátenie cez Z-BOX:

1. Pripravte si náš 9-miestny vratkový kód. Náš vratkový kód je: 90390186. Vratkový kód má štandardne 8 číslic, preto je potrebné previesť ho v aplikácii Packeta na 9-miestny kód nasledovne: 
   (i) Otvorte aplikáciu Packeta - na úvodnej obrazovke kliknite na tlačidlo s tromi bodkami „…“.
   (ii) Vyberte „Vrátiť zásielku“
   (iii) Zadajte náš 8-miestny vratkový kód: 90390186
   (iv) Aplikácia vám vytvorí nový 9-miestny vratkový kód. Tento kód napíšte na zásielku spolu s názvom e-shopu.
2. Zabaľte a označte zásielku - vložte tovar do pevnej krabice alebo obálky s formulárom pre vrátenie tovaru. Ak ste nakúpili ako hosť, môžete si formulár vyžiadať na našom zákazníckom servise emailom onlineshop@mojadm.sk alebo telefonicky v pracovných dňoch na bezplatnej zákazníckej linke: 0800 111 881 (pondelok – piatok od 08:00 do 16:00 hod.). Pre zrýchlenie procesov pri odstúpení od zmluvy ale odporúčame využiť Formulár s čiarovým kódom, ktorý bol priložený k objednávke alebo zaslaný na email zákazníka, prípadne ste si ho stiahli z dm e-shopového konta.
   Na obal napíšte 9-miestny kód a názov e-shopu. Napríklad: 
   mojadm.sk 
   123456789
3. Vložte zásielku do Z-BOXu - zadajte 9-miestny kód na klávesnici Z-BOXu, zvoľte veľkosť schránky – 1 (S), 2 (M), 3 (L), vložte zásielku a zatvorte schránku.
Ak máte zásielku v aplikácii Packeta, otvorte aplikáciu pri Z-BOXe, vyberte zásielku a zvoľte podanie cez Z-BOX.

Vrátenie cez Packet shop:

1. Pripravte si náš vratkový kód - na vrátenie zásielky na podacom mieste môžete použiť 8-miestny alebo 9-miestny vratkový kód. Náš 8-miestny vratkový kód je: 90390186.
2. Zabaľte zásielku - vložte tovar do pevnej krabice alebo obálky s formulárom pre vrátenie tovaru. Ak ste nakúpili ako hosť, môžete si formulár vyžiadať na našom zákazníckom servise emailom onlineshop@mojadm.sk alebo telefonicky v pracovných dňoch na bezplatnej zákazníckej linke: 0800 111 881 (pondelok – piatok od 08:00 do 16:00 hod.). Pre zrýchlenie procesov pri odstúpení od zmluvy ale odporúčame využiť Formulár s čiarovým kódom, ktorý bol priložený k objednávke alebo zaslaný na email zákazníka, prípadne ste si ho stiahli z dm e-shopového konta.
3. Navštívte Packet shop - zásielku prineste do ktorékoľvek Packet shopu. Obsluhe nadiktujte 8-miestny alebo 9-miestny vratkový kód a zásielku odovzdajte. Nezabudnite si vypýtať potvrdenie o odoslaní zásielky.

10.    Celý balík, resp. časť objednaného tovaru, môžete vrátiť aj v ktorejkoľvek dm predajni nasledovne:

(i)    Vrátenie časti zásielky: Pri vrátení časti zásielky postupujte podľa bodu 4.; následne v dm predajni predložte doklad o kúpe predmetného tovaru (faktúru) a Formulár alebo oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy. Pri vrátení časti zásielky vám budú peniaze vrátené v súlade s bodom 11. 

(ii)    Vrátenie celej zásielky (balíka): Pri vrátení celej zásielky (balíka) v dm predajni, predložte doklad o kúpe predmetného tovaru (faktúru) a Formulár alebo oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy. Uchovajte si poslednú stranu dokladu o kúpe, ktorá vám bude potvrdená pri odovzdaní balíka v dm predajni. Peňažné prostriedky vám budú vrátené po spracovaní vrátenia celej zásielky (balíka) v online distribučnom stredisku v súlade s bodom 11.

11.    Ak odstúpite od zmluvy vo vzťahu k celej objednávke, budú vám vrátené všetky platby, ktoré ste vynaložili v súvislosti s uzavretím zmluvy, t. j. kúpna cena vrátane nákladov na prepravu tovaru k vám, resp. poplatku za vyzdvihnutie tovaru na dm predajni. Ak vrátite iba jeden alebo niektoré výrobky z objednávky, bude vám vrátená kúpna cena za vrátené výrobky (náklady na pôvodné doručenie objednávky sa v takom prípade nevracajú), a to najneskôr v lehote 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené vaše oznámenie o odstúpení od kúpnej zmluvy. Pre vrátenie platby bude použitý rovnaký spôsob platby, aký ste použili v procese objednávky, pokiaľ nebol výslovne dohodnutý iný spôsob vrátenia, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.  Vezmite prosím na vedomie, že pred tým, ako nám je tovar doručený, alebo kým nám nepreukážete zaslanie tovaru, nie sme zo zákona povinní vrátiť Vám Vaše platby.

12.   Ak nie je uvedené inak, platba za zakúpený tovar vám bude uhradená najneskôr po doručení vráteného tovaru späť na našu adresu alebo po predložení dokladu preukazujúceho zaslanie tovaru späť podľa toho, ktorý moment nastane skôr. Vrátenie tovaru je bezplatné za predpokladu využitia zmluvného prepravcu DPD, tieto náklady na vrátenie tovaru znáša dm. Vo všetkých ostatných prípadoch priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy, vrátane nákladov na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty. V prípade, ak na vrátenie tovaru nevyužijete zmluvného prepravcu DPD, zašlite predmetný tovar na nasledujúcu adresu: dm drogerie markt, Vrátenie dm e-shop, Diaľničná cesta 2, 903 01 Senec.

13.    Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek kupujúceho, tovaru vyrobeného na mieru, tovaru určeného osobitne pre jedného kupujúceho, tovaru ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze, tovaru ktorý vzhľadom na svoju povahu môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom a tovaru uzatvoreného v ochrannom obale, ktorý nie je vhodný na vrátenie zo zdravotných alebo hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený.

14.    Predávajúci má právo odstúpiť od zmluvy z dôvodu, že došlo k takým závažným zmenám okolností, ktoré znemožnili splnenie povinností predávajúceho vyplývajúcich zo zmluvy. Predávajúci je ďalej oprávnený od zmluvy odstúpiť z dôvodov tzv. vyššej moci, ako aj v prípade, ak ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré možno od predávajúceho spravodlivo požadovať, nie je predávajúci schopný dodať tovar kupujúcemu v lehote určenej Všeobecnými obchodnými podmienkami alebo zmluvou. Predávajúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy taktiež v prípade poškodenia zásielky pri doručovaní a jej automatického vrátenia do centrálneho skladu, v prípade krádeže zásielky v depe doručovacej spoločnosti alebo v prípade zlyhania ľudského faktoru, v dôsledku ktorého predávajúci nemôže splniť povinnosti vyplývajúce zo zmluvy. Predávajúci je ďalej oprávnený odstúpiť od zmluvy v prípade, že kupujúci odmietne poskytnúť predávajúcemu súčinnosť pri plnení povinností dm vyplývajúcich z Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2019/1148 z 20. júna 2019 o uvádzaní prekurzorov výbušnín na trh a ich používaní, ktorým sa mení nariadenie (ES) č. 1907/2006 a ktorým sa zrušuje nariadenie (EÚ) č. 98/2013, a to najmä, ak nie je ochotný a schopný jasne opísať zamýšľané použitie regulovaných prekurzorov výbušnín alebo ho nevie vierohodne vysvetliť alebo nie je ochotný poskytnúť predávajúcemu doklad totožnosti, miesto bydliska alebo v prípade potreby informáciu o tom, či je profesionálny používateľ alebo hospodársky subjekt v zmysle uvedeného nariadenia. Predávajúci v takom prípade informuje kupujúceho o odstúpení od zmluvy a vráti mu všetky platby, ktoré kupujúci vynaložil v súvislosti s uzavretím zmluvy, t.j. kúpnu cenu vrátane nákladov na prepravu.