Zákonná záruka

ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY A ZÁRUČNÁ DOBA 

8.1    dm zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim (t.j. za vady, ktoré má tovar v čase dodania). dm zodpovedá za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe (záruka). Na výrobky (tovar) sa vzťahujú záručné doby predpísané zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“). Záručná doba je 24 mesiacov od dodania tovaru. Ak je na predávanej veci, jej obale alebo návode k nej pripojenom vyznačená lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty. Pri výrobkoch (tovar) s minimálnym dátumom trvanlivosti je záručná doba platná do tohto dátumu. Záručná doba začína plynúť dňom dodania tovaru kupujúcemu.

8.2    V prípade, ak si kupujúci zvolí odstránenie vady opravou veci a vada bude zo strany predávajúceho odstránená opravou, záručná doba sa po prvej vykonanej oprave predĺži o 12 mesiacov (§ 619 ods. 4 Občianskeho zákonníka). Záručná doba  sa predĺži len raz bez ohľadu na počet vykonaných opráv veci. Ak dôjde k výmene tovaru, na náhradný tovar sa vzťahuje nová doba zodpovednosti za vady odseku 8.1, ktorá začína plynúť odo dňa jeho dodania kupujúcemu.

8.3   Práva zo zodpovednosti za vady tovaru, pre ktoré platí záručná doba zaniknú, ak sa neuplatnili do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia záručnej doby. 

8.4   Ak dm pri kúpe tovaru ponúka zákazníkovi k predanému tovaru bezplatne ďalší tovar zdarma (darček), je na zákazníkovi, či ponúkaný tovar (darček) prijme. Tovar zdarma (darček) však nie je predaným tovarom, preto dm nezodpovedá za jeho prípadné vady a na tento tovar sa teda zákonná záruka nevzťahuje.

8.5    Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady (reklamáciu) si môže kupujúci uplatniť v záručnej dobe. Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný predložiť, resp. zaslať spolu s vadným tovarom kópiu dokladu o kúpe (kópiu faktúry), prípadne záručný list, ak bol tento na tovar vystavený. Reklamáciu môže pomôcť urýchliť aj predloženie formuláru s čiarovým kódom, ktorý bol priložený k objednávke, ktorý Vám bol zaslaný na email alebo ktorý si stiahnete z vášho dm e-shopového konta (ďalej len „Formulár“).

Vzhľadom na skutočnosť, že kúpou tovaru dochádza k uzatvoreniu kúpnej zmluvy medzi predávajúcim a kupujúcim, je reklamáciu tovaru oprávnená uplatniť osoba, ktorá tovar zakúpila alebo osoba, na ktorú boli práva z kúpnej zmluvy platne postúpené. Pri tovare zakúpenom prostredníctvom e-shopu je oprávnenou osobou obvykle osoba uvedená v objednávke. Na tento účel je predávajúci oprávnený si od kupujúceho vyžiadať na nahliadnutie platný doklad totožnosti. Uplatnenie reklamácie inou osobou je prípustné len na základe písomného plnomocenstva udeleného kupujúcim alebo dokladu, ktorý preukazuje platné postúpenie práv kupujúceho.

Práva zo zodpovednosti za vady tovaru môže kupujúci uplatniť buď:

(i)     osobne v ktorejkoľvek predajni dm (zoznam predajní je dostupný tu: www.mojadm.sk/predajne), alebo

(ii)    zaslaním vadného tovaru na adresu sídla predávajúceho: dm drogerie markt, s.r.o., Reklamácia dm e-shop, Záhradnícka 4871/151, 821 08 Bratislava – mestská časť Ružinov, Slovenská republika, pričom zaslanie vadného tovaru môžete uskutočniť bezplatne prostredníctvom zmluvného prepravcu DPD nasledovne:

1. Vyplňte a priložte Formulár, ktorý bol priložený k objednávke alebo ktorý Vám bol zaslaný na email alebo si vytlačte a vyplňte Reklamačný lístok, ktorý tvorí Prílohu 2 týchto Všeobecných obchodných podmienok (v tomto prípade vypĺňate údaje bližšie špecifikované ako náležitosti Reklamačného lístka pod bodom 8.9 nižšie).
2. Vadný výrobok zabaľte spolu s Formulárom alebo Reklamačným lístkom a kópiou dokladu o kúpe (faktúry), prípadne záručným listom (ak bol tento na tovar vystavený) do krabice, resp. do iného obalu vhodného na prepravu.
3. Objednajte si bezplatné vyzdvihnutie vadného tovaru zmluvným prepravcom DPD na vami určenej adrese, a to na bezplatnom telefónnom čísle našej zákazníckej linky 0800 111 881 v pracovné dni od 08:00 do 16:00 hod.

V prípade, že zaslanie vadného tovaru uskutočníte inak ako cez zmluvného prepravcu DPD, postupujte podľa písm. ii) bod 1) a 2) vyššie a zašlite vadný tovar spolu s vyplneným Formulárom alebo Reklamačným lístkom a kópiou dokladu o kúpe (faktúrou), prípadne záručným listom (ak bol tento na tovar vystavený) na adresu sídla predávajúceho: dm drogerie markt, s.r.o., Reklamácia dm e-shop, Záhradnícka 4871/151, 821 08 Bratislava – mestská časť Ružinov, Slovenská republika. 

(iii) ako zákazník s dm e-shopovým kontom prostredníctvom webovej stránky www.mojadm.sk alebo prostredníctvom mobilnej aplikácie Moja dm po prihlásení sa do svojho dm e-shopového konta. Tento spôsob uplatnenia zodpovednosti za vady je určený výlučne pre tovar zakúpený prostredníctvom e-shopu. Zaslanie vadného tovaru môžete uskutočniť bezplatne prostredníctvom zmluvného prepravcu DPD. Detailnejšie podmienky bezplatného zaslania vadného tovaru sú upravené v bode (ii) vyššie.

8.6    Ak dm zodpovedá za vadu predanej veci, kupujúci má právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou (§ 623 Občianskeho zákonníka), právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť (§ 624 Občianskeho zákonníka). Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil kupujúcemu značné ťažkosti. Právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy možno uplatniť iba v prípadoch ustanovených v § 624 Občianskeho zákonníka. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady nevylučuje právo kupujúceho na náhradu škody, ktorá mu z vady vznikla (§ 621 ods. 4 Občianskeho zákonníka). Podmienky a spôsob vybavenia uplatnenej zodpovednosti za vady tovaru (reklamácie) sú podrobne upravené v uvedených ustanoveniach Občianskeho zákonníka.

8.7 Pred odstránením vady má kupujúci právo zvoliť si medzi opravou veci a výmenou veci; v prípade opravy pritom platí predĺženie doby zodpovednosti za vady podľa odseku 8.2.

8.8 Ak sa vada prejaví do uplynutia záručnej doby, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mala vec už v čase dodania. To neplatí, ak sa preukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady (§ 620 Občianskeho zákonníka). Nezlučiteľnosť s povahou veci sa môže týkať napríklad vecí, ktoré sa rýchlo kazia, ako napríklad potraviny alebo vecí, ktoré sú určené len na jedno použitie.

8.9    Vybavenie reklamácie obvykle netrvá dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie; dlhšia lehota môže byť odôvodnená len objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok.

8.10   Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať zákazníkovi potvrdenie. Týmto potvrdením je kópia Reklamačného lístka alebo Formulára potvrdená predávajúcim. V prípade, ak kupujúci uplatňuje práva zo zodpovednosti za vady tovaru v zmysle bodu 8.5 (i) vyššie (osobne na predajni predávajúceho), bude Reklamačný lístok alebo Formulár vyplnený a kupujúcemu vydaná kópia potvrdeného Reklamačného lístka alebo Formulára priamo na predajni, v ktorej kupujúci práva zo zodpovednosti za vady tovaru uplatňuje. V prípade, ak kupujúci uplatňuje práva zo zodpovednosti za vady tovaru v zmysle bodu 8.5 (ii) vyššie (odoslaním vadného tovaru prostredníctvom zmluvného prepravcu), doručí predávajúci kupujúcemu potvrdený Reklamačný lístok alebo Formulár bez zbytočného odkladu po obdržaní vadného tovaru, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie, pričom pokiaľ kupujúci uvedie v Reklamačnom lístku alebo Formulári emailovú adresu, bude potvrdenie, vrátane oznámenia o vybavení reklamácie zaslané kupujúcemu na uvedenú emailovú adresu.

8.11   Reklamačný lístok alebo Formulár musí mať pri uplatnení reklamácie vypísané nasledovné náležitosti:

(i)     číslo predajne, kde sa reklamácia uplatňuje (uvedené platí len v prípade, ak kupujúci uplatňuje práva zo zodpovednosti za vady tovaru v zmysle bodu 8.5 (i) vyššie, t.j. osobne na predajni predávajúceho)

(ii)    dátum uplatnenia reklamácie (v prípade, ak kupujúci uplatňuje práva zo zodpovednosti za vady tovaru v zmysle bodu 8.5 (ii) vyššie (t.j. odoslaním vadného tovaru prostredníctvom zmluvného prepravcu) vyplní uvedenú časť predávajúci po tom, čo mu bude vadný tovar doručený)

(iii)   meno a priezvisko kupujúceho, jeho kontaktná adresa, telefonický kontakt a emailová adresa

(iv)   druh reklamovaného tovaru

(v)    dátum zakúpenia, cenu reklamovaného tovaru a číslo faktúry ako dokladu o zakúpení reklamovaného tovaru

(vi)   dôvody reklamácie a popísané reklamované vady a nárok zo zodpovednosti za vady, ktorý kupujúci požaduje

(vii)  konečné doriešenie reklamácie - uvedené vypĺňa predávajúci; uvedená informácia sa vyplní pri uplatnení reklamácie v prípade, ak je reklamácia vybavená ihneď na mieste, resp. ihneď po doručení vadného tovaru predávajúcemu

(viii)  podpis kupujúceho

(ix)   podpis predávajúceho (resp. zodpovedného pracovníka predávajúceho) - uvedená informácia sa vyplní pri uplatnení reklamácie v prípade, ak je reklamácia vybavená ihneď na mieste, resp. ihneď po doručení vadného tovaru predávajúcemu

8.12   Reklamačný lístok je vyhotovený v troch vyhotoveniach, pričom originál a ďalšie vyhotovenie ostane v predajni, ktorá reklamáciu prijala, (v prípade uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady tovaru v zmysle bodu 8.5 (i) vyššie), resp. v sídle predávajúceho (v prípade uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady tovaru v zmysle bodu 8.5 (ii) vyššie) a jednu kópiu dostane kupujúci. 

8.13  Reklamačné konanie nie je možné začať v prípadoch, ak kupujúci nepreukáže, že tovar zakúpil od predávajúceho, t.j. nepredloží kópiu dokladu o kúpe tovaru, resp. záručný list (ak bol vydaný) alebo inak nepreukáže, že tovar zakúpil od predávajúceho.

8.14    Kupujúci je oprávnený uplatniť reklamáciu (právo zo zodpovednosti za vady tovaru) najmä z týchto dôvodov:

1. doručenie tovaru s poškodením – viditeľné alebo skryté poškodenie tovaru alebo jeho častí, ku ktorému došlo počas výroby alebo prepravy,
2. nedostatky kvality – kvalitatívne vlastnosti tovaru nezodpovedajú deklarovaným alebo bežne očakávaným vlastnostiam s ohľadom na druh, cenu a obvyklý účel použitia tovaru,
3. doručenie nesprávneho tovaru – dodanie iného tovaru než bol objednaný (napríklad iný druh, veľkosť, farba, model tovaru),
4. uplynutie dátumu minimálnej trvanlivosti alebo doby spotreby – tovar bol dodaný po uplynutí dátumu minimálnej trvanlivosti alebo po dátume spotreby,
5. iné vady brániace riadnemu užívaniu tovaru – akékoľvek ďalšie vady, ktoré spôsobujú, že tovar nie je možné používať spôsobom, ktorý je obvyklý alebo ktorý vyplýva z jeho povahy, účelu a popisu.

8.15   Záručná doba sa nevzťahuje najmä na nižšie uvedené prípady, ktoré môžu zakladať dôvod na zamietnutie uplatnenia reklamácie:

1. vady a poškodenia tovaru spôsobené používaním alebo mechanickým poškodením tovaru a jeho komponentov, vrátane náhodného poškodenia,
2. vady a poškodenia tovaru spôsobené znečistením tovaru alebo jeho častí v dôsledku nesprávneho používania alebo zanedbania starostlivosti,
3. vady a poškodenia tovaru spôsobené používaním tovaru v podmienkach, ktoré svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prostredia nezodpovedajú podmienkam, v ktorých sa tovar bežne používa,
4. vady a poškodenia tovaru spôsobené v dôsledku živelnej udalosti,
5. vady a poškodenia tovaru spôsobené násilným ako aj iným zavineným používaním tovaru,
6. vady a poškodenia tovaru spôsobené nedodržaním zásad používania tovaru,
7. tovar, u ktorého vypršala záručná doba,
8. vady a poškodenia tovaru spôsobené použitím iných súčastí - komponentov, než súčastí - komponentov odporúčaných výrobcom, dodávateľom alebo predávajúcim, rovnako ako aj opravou či modifikáciou osobami inými, než osobami autorizovanými výrobcom, dodávateľom alebo predávajúcim,
9. vady a poškodenia tovaru, ktoré si kupujúci spôsobil sám alebo iné subjektívne dôvody zákazníka, ktoré nemajú povahy vady tovaru.

8.16  Reklamovaný tovar musí byť čistý a hygienicky nezávadný. Ak kupujúci doručí tovar na reklamáciu znečistený alebo inak nespĺňajúci zásady všeobecnej hygieny, reklamácia môže byť z týchto dôvodov zamietnutá.

8.17 Predávajúci vás týmto informuje a odporúča, aby ste bezodkladne po prevzatí zásielky od dopravcu skontrolovali neporušenosť obalu (napr. prelepenie originálnou dm páskou, absenciu deformácií) a následne aj kompletnosť samotného obsahu zásielky v porovnaní s priloženou faktúrou a vašou objednávkou. V prípade zistenia akejkoľvek nezrovnalosti (chýbajúci tovar, poškodený obal) odporúčame kupujúcemu informovať nás o tejto skutočnosti čo najskôr, ideálne do 48 hodín od doručenia, a to prostredníctvom našej zákazníckej linky alebo emailom na emailovej adrese onlineshop@mojadm.sk. Pre účely čo najrýchlejšieho preverenia a vyriešenia situácie je vhodné k hláseniu priložiť aj fotodokumentáciu obsahu balíka a obalových materiálov.

Pokiaľ nám neoznámite nekompletnosť zásielky najneskôr do 15 dní odo dňa prevzatia zásielky budeme predpokladať, že táto zásielka bola doručená kompletná; samozrejme aj v takom prípade si môžete uplatniť akékoľvek práva spojené s nedodaním zásielky, ako aj so zodpovednosťou za vady.

Tento odporúčaný postup slúži na rýchlu a efektívnu nápravu a žiadnym spôsobom neobmedzuje ani nezasahuje do zákonných práv kupujúceho uplatniť si zodpovednosť za vady v zákonnej lehote v zmysle týchto Všeobecných obchodných podmienok a podľa Občianskeho zákonníka.