dm využíva umelú inteligenciu pri poradenstve pre zahraničných zákazníkov

Poradenstvo v dm drogerie markt je vďaka AI prekladaču ešte dostupnejšie a zákaznícky prívetivejšie. Prostredníctvom aplikácie vyvinutej dcérskou spoločnosťou dmTECH môžu spolupracovníci jednoducho a bezpečne komunikovať so zákazníkmi až v 31 jazykoch. Otázky týkajúce sa produktov či služieb je tak možné vyriešiť aj v prípade, že nehovoria spoločným jazykom. Osobný prístup spolupracovníkov pritom zostáva naďalej v centre pozornosti.

Bratislava, 11. mája 2026. Či už ide o výber pleťového krému alebo informácie o službách onlineshopu – kvalitné poradenstvo by v dm nemalo byť limitované jazykom. Preto dm vo svojich predajniach využíva jazykový prekladač s generatívnou umelou inteligenciou, ktorý bol vyvinutý interne spoločnosťou dmTECH. Táto aplikácia, používaná od augusta 2025, pomáha spolupracovníkom komunikovať so zákazníkmi v 31 jazykoch.

Aplikácia je dostupná na smartfónoch, ktoré majú spolupracovníci k dispozícii priamo v predajniach. Zákazník aj spolupracovník vidia obrazovku súčasne, pričom hovorené slová sa okamžite zobrazujú ako preložený text v zvolenom jazyku. Vďaka tomu je možné otázky a požiadavky riešiť jednoducho, zrozumiteľne a v osobnom kontakte – aj bez spoločného jazyka.

Z predajní v blízkosti hraníc k medzinárodnému riešeniu

Prvé testy prebehli na jeseň 2023 v nemeckých predajniach v pohraničných regiónoch s cieľom lepšie poradiť zákazníkom z iných krajín, napríklad z Francúzska alebo Poľska. Na základe pozitívnej spätnej väzby od spolupracovníkov dm jazykový prekladač ďalej rozvinulo a dnes je už dostupný vo všetkých 14 krajinách, kde dm pôsobí. Aktuálne podporuje 31 jazykov: albánčinu, arabčinu, bosniančinu, bulharčinu, čínštinu, nemčinu, angličtinu, estónčinu, fínčinu, francúzštinu, gréčtinu, taliančinu, japončinu, kórejčinu, chorvátčinu, macedónčinu, holandčinu, nórčinu, poľštinu, portugalčinu, rumunčinu, ruštinu, švédčinu, srbčinu, slovenčinu, slovinčinu, španielčinu, češtinu, turečtinu, ukrajinčinu a maďarčinu.

6 000 použití mesačne naprieč krajinami

dm touto inováciou potvrdzuje svoju otvorenosť voči novým technológiám a zvedavosť. Aplikácia sa dnes používa približne 6 000-krát mesačne – od Rakúska cez Chorvátsko až po Bulharsko. V praxi sa ukazuje, že jazykový prekladač v kombinácii so znalosťami spolupracovníkov pomáha v rôznych situáciách – napríklad keď zákazník neovláda jazyk danej krajiny, keď je poradenstvo komplexnejšie alebo keď si cestujúci chcú počas dovolenky zabezpečiť svoje obľúbené produkty z dm.

„Chceme čo najlepšie porozumieť potrebám našich zákazníkov a poskytnúť im kvalitné poradenstvo – bez ohľadu na to, akým jazykom hovoria,“ vysvetľuje Zuzana Klena Kostková motiváciu aplikácie. Aplikácia dokáže pomôcť aj pri komunikácii s ľuďmi so sluchovým postihnutím, keďže dokáže hovorené slovo zobraziť ako text bez prekladu.

Informácie sa neukladajú

„Vedome sme sa rozhodli pre vlastný vývoj, aby bol kontakt so zákazníkmi čo najkomfortnejší a bezpečný,“ vysvetľuje Zuzana Klena Kostková. Do aplikácie bolo možné integrovať aj špecifickú terminológiu dm, čím sa minimalizuje riziko nedorozumení, a zároveň je jej používanie intuitívne a jednoduché. Ochrana citlivých údajov je tak zabezpečená – využíva sa jazykový model umelej inteligencie prevádzkovaný na infraštruktúre dm. Dáta sa neposielajú mimo systému a neukladajú sa, po každom rozhovore sa vymažú.

Plánované rozšírenie o hlasový výstup

dm drogerie markt sa dlhodobo profiluje ako inovatívny líder v maloobchode. Už viac ako dva roky spolupracovníci využívajú interný AI chatbot dmGPT. Aplikácia jazykového prekladača je ďalším krokom, ktorý pomáha efektívne a zákaznícky orientovane integrovať umelú inteligenciu do každodennej práce v dm. Do budúcnosti sa plánuje jej ďalšie rozširovanie – tím dmTECH pripravuje aj funkciu hlasového výstupu, aby bola komunikácia so zákazníkmi ešte dostupnejšia.

Súbory na stiahnutie

O spoločnosti dm drogerie markt
dm drogerie markt je významná medzinárodná maloobchodná spoločnosť, ktorá sa zaoberá predajom drogériového tovaru, parfumérie, výrobkov z oblasti zdravia a wellness. Na Slovensku spoločnosť otvorila prvú pobočku v roku 1995, aktuálne ich má 168. Vo svojich predajniach, v dm dialogicu a v centrálnom sklade zamestnáva spolu 2 596 spolupracovníkov. dm drogerie markt prevádzkuje svoje predajne celkovo v 14 krajinách – v Nemecku, Rakúsku, Maďarsku, Českej republike, Chorvátsku, Slovinsku, Taliansku, Srbsku, Bosne a Hercegovine, Rumunsku, Bulharsku, Macedónsku, Poľsku a na Slovensku. Slogan „Tu som človekom, tu nakupujem“ vypovedá o filozofii spoločnosti, pre ktorú je zákazník na prvom mieste.