Podmienky používania
Toto sú podmienky používania pre vaše online zákaznícke konto (ďalej ako „dm e-shopové konto”) v drogerie markt, s.r.o., so sídlom Záhradnícka 4871/151, 821 08 Bratislava – mestská časť Ružinov (ďalej ako „dm“).
Najčastejšie odpovede na vaše otázky nájdete tu. Rád vám poradí aj náš zákaznícky servis.
Pri registrácii a používaní dm e-shopového konta a ďalších našich služieb je potrebné dodržiavať určité pravidlá. Naše dm e-shopové konto je určené pre zákazníčky a zákazníkov na Slovensku, ale na základe nariadenia EÚ o riešení neodôvodneného geografického blokovania a iných foriem diskriminácie z dôvodu štátnej príslušnosti, miesta bydliska alebo sídla zákazníkov na vnútornom trhu (Nariadenie (EÚ) 2018/302) ho rovnakým spôsobom a za rovnakých podmienok sprístupňujeme aj zákazníčkam a zákazníkom s bydliskom v EHP; to isté platí aj pre zákazníčky a zákazníkov s bydliskom vo Švajčiarsku.
Z dôvodu plynulosti čítania a lepšej zrozumiteľnosti sa v nasledujúcom texte upúšťa od používania rodovo príslušných formulácií.
Registráciou a využívaním dm e-shopového konta, ako aj ďalších služieb poskytovaných zo strany dm, vyjadrujete svoj súhlas s nasledovnými podmienkami používania:
I. Moje dm e-shopové konto
1. Môžete si u nás zaregistrovať svoje dm e-shopové konto. Vaše dm e-shopové konto je vaša osobná zóna a ponúka vám komplexný, personalizovaný zážitok z nákupu. K tomu patria napríklad odporúčania produktov a newslettere (ak s ich zasielaním súhlasíte alebo ste s nimi súhlasili), informácie o predajniach a iných službách dm ako napr. „Nákupný zoznam“ a funkcia „Moje produkty“.
2. dm e-shopové konto Vám ponúka predovšetkým nasledovné možnosti:
- jednoduché a rýchle objednávanie pomocou emailovej adresy a hesla
- spravovanie vašich osobných údajov ako napr. meno, priezvisko, dátum narodenia, adresa, emailová adresa a heslo
- všeobecná správa konta
- zobrazenie všetkých objednávok a stavu objednávky
- zasielanie personalizovaných odporúčaní, individuálnych kupónov (uplatniteľné v závislosti od podmienok prostredníctvom mojadm.sk alebo v tlačenej forme), ako aj poradenských obsahov
- spravovanie newsletterov prispôsobených Vašim potrebám
- účasť na individuálne vybraných súťažiach a testovaní produktov
- zasielanie informácií ohľadom akcií v predajniach dm vo vašej blízkosti
- byť s nami v kontakte (napr. v rámci chatu/odpovedaním na otázky)
- účasť a využívanie služieb súvisiacich s dm e-shop kontom, ako aj ostatných služieb dm, napr. funkcie „Moje produkty“, „Nákupný zoznam“ atď.
3. Aby sme vám mohli ponúknuť komplexnú, personalizovanú podporu, získavame a spracúvame vaše osobné údaje v rámci plnenia zmluvných povinností v zmysle čl. 6 ods. 1 písm. b) Všeobecného nariadenie o ochrane údajov (ďalej ako „GDPR“).
Používame nasledovné vami zadané údaje, ako napr. oslovenie, meno, priezvisko, e-mailová adresa a v prípade objednávok adresa doručenia a/alebo fakturačná adresa, telefónne číslo, dátum narodenia, údaje o platobných prostriedkoch a jednotlivé active beauty údaje (najmä číslo active beauty karty, pozri najmä bod 4). Okrem toho používame vaše osobné údaje aj vtedy, keď navštívite webové stránky dm (napr. mojadm.sk) a pri vzájomnej komunikácii s nami na webových stránkach dm (vyvolávanie webových stránok, správa kupónov, účasť na súťažiach, nákupné/používateľské správanie v dm e-shope, prípadne pri komunikácii s nami). Tieto interakcie sú vám pridelené a prepojené s vyššie uvedenými údajmi, aby sme vás v rámci osobnej starostlivosti mohli ešte lepšie spoznať.
Z technických príčin nie je možné našim zákazníkom, ktorí sú zaregistrovaní a prihlásení v dm e-shopovom konte, ponúknuť vlastné nastavenia súborov cookies. Váš výber nastavení súborov cookies sa preto prispôsobí nastaveniam vášho dm e-shopového konta v čase, keď sa prihlásite do svojho dm e-shopového konta. Existuje možnosť natrvalo zrušiť výber súborov cookies používaných dm v dm e-shopovom konte (okrem technických cookies). Toto môže mať za následok, že nebude možné využívať niektoré funkcie, ako napríklad účasť na súťažiach. Viac informácií nájdete pod Ochrana osobných údajov.
4. Ak ste zákazníkom programu active beauty a máte active beauty kartu od dm a máte záujem o využívanie služieb zákazníckeho programu active beauty v dm e-shopovom konte (prepojenie dm e-shopového konta s active beauty kontom), údaje poskytnuté z vášho active beauty konta (kmeňové údaje active beauty ako aj údaje o vašich nákupoch v dm) použijeme aj na zlepšenie osobnej starostlivosti v nasledujúcich oblastiach: porovnávanie e-mailových adries, aby ste od nás nedostávali duplicitné správy (napr. newslettere, kupóny atď.); používanie údajov o vašej adrese a nákupoch na poskytovanie presnejších informácií o predajniach vo vašom okolí; používanie informácie, že ste active beauty zákazníkom, aby sme vám mohli ponúknuť ďalšie personalizované služby. Okrem toho budeme vyššie uvedené údaje používať na vykonávanie personalizovaných alebo súhrnných analýz s cieľom dlhodobo zlepšovať naše služby pre vás.
Pokiaľ ste si aktivovali služby zákazníckeho programu active beauty (najmä prepojenie vášho dm e-shopového konta s vaším active beauty kontom) použijeme vaše údaje v súlade s podmienkami poskytovania týchto služieb, s ktorými ste súhlasili, prípadne aj na ďalšiu personalizáciu vášho dm e-shopového konta.
5. V prípade zrušenia dm e-shopového konta budú vaše osobné údaje okamžite anonymizované. Ak ste prostredníctvom svojho dm e-shopového konta uskutočnili nákup, údaje o tomto nákupe sa budú uchovávať z dôvodu plnenia daňových a obchodnoprávnych povinností po dobu desať rokov. Lehota na uchovávanie osobných údajov začína plynúť 1. januára roku nasledujúceho po uskutočnení kúpy a končí sa po uplynutí desiatich rokov. Po uplynutí tejto lehoty budú údaje vymazané.
II. Registrácia
1. dm e-shopové konto sa vzťahuje a je založené na jednotlivého, menovite registrovaného používateľa. Pred používaním konta musí prebehnúť registrácia. Za týmto účelom musí používateľ pravdivo vyplniť povinné polia online registračného formulára. Zadanie cudzieho mena alebo adresy alebo pseudonymu nie je prípustné. Po kompletnom vyplnení a úspešnom odoslaní formulára obdrží používateľ e-mail s aktivačným odkazom, ktorý je platný po dobu 14 dní odo dňa odoslania emailu. Po siedmich dňoch bude používateľovi odoslaný pripomienkový e-mail s aktivačným odkazom, ktorý tiež platí štrnásť (14) dní. Potvrdením aktivačného odkazu bude vaše dm e-shopové konto aktivované. Potom môžete zadaním vašich prihlasovacích údajov (e-mailová adresa a heslo) využívať svoje dm e-shopové konto.
2. Registrácia je možná pre osoby staršie ako 16 rokov. Každý používateľ môže mať len jedno dm e-shopové konto.
III. Používanie
1. Registrovaní používatelia nemôžu poskytovať prihlasovacie údaje ako používateľské meno a/alebo heslo tretím osobám. Zaznamenanie prihlasovacích údajov (používateľské meno a heslo) na verejne dostupných/viditeľných miestach nie je dovolené. Používateľ je povinný uchovávať údaje potrebné k používaniu konta tak, aby neboli prístupne tretím osobám a chrániť ich pred neoprávneným prístupom. Ak sa používateľ dozvie o neoprávnenom použití svojich prihlasovacích údajov, je povinný bezodkladne informovať dm o tejto skutočnosti, aby dm mohla prijať príslušné opatrenia.
2. Používateľ je zodpovedný za neoprávnené použitie/zneužitie svojich prihlasovacích údajov. Týka sa to najmä neoprávneného poskytnutia a nedbalého uchovávania prihlasovacích údajov, ktoré umožňuje ich zneužitie.
3. Používateľ sa zaručuje, že nebude používať žiadny softvér alebo programy, ktoré by mohli zmeniť alebo poškodiť funkčnosť alebo dostupnosť dm e-shopového konta (ako napr. hackerské útoky, útoky hrubou silou, používanie a zasielanie špionážneho softvéru, vírusy a červy). Ak dm udelí používateľovi pokyny týkajúce sa používania funkcií dm e-shopového konta alebo služieb dm, používateľ je povinný ich dodržiavať.
4. dm sprístupňuje používateľovi dm e-shopové konto bezplatne na neurčitý čas, pričom si však vyhradzuje právo, vylúčiť jednotlivých používateľov kedykoľvek bez udania dôvodu z procesu registrácie alebo používania, resp. ukončiť prevádzkovanie stránky mojadm.sk alebo dm e-shopového konta ako celku alebo jednotlivých služieb alebo ich upravovať.
IV. Zodpovednosť
1. dm nezodpovedá za nepretržitú dostupnosť webovej stránky mojadm.sk a služieb dm, ako aj stránok prepojených s mojadm.sk.
2. Obsah webových stránok a služieb bol vytvorený s maximálnou starostlivosťou. Akákoľvek zodpovednosť dm v súvislosti s používaním informácií dm e-shopového konta a služieb je vylúčená; to isté platí aj pre škody spôsobené chybou softvéru. To platí pre skutočnú škodu aj ušlý zisk.
Vylúčenie zodpovednosti sa neuplatní v prípade, ak škoda spočíva v úmyselnom alebo nedbanlivostnom porušení povinností dm alebo štatutárneho orgánu dm alebo zástupcu dm. Vylúčenie zodpovednosti sa ďalej neuplatní v prípade ublíženia na tele, živote a zdraví, v prípade vady výrobku, na ktorý sa vzťahuje záruka a v prípade podvodne skrytých vád. Zodpovednosť podľa právnych predpisov o zodpovednosti za škodu spôsobenú vadou výrobku týmto obmedzením zodpovednosti nie je dotknutá. V prípade porušenia základných zmluvných povinností zodpovedá dm iba za predvídateľnú škodu. Základnými zmluvnými povinnosťami sú povinnosti, ktorých porušenie ohrozuje dosiahnutie účelu zmluvy alebo ktorých splnenie umožňuje riadne plnenie zmluvy a ktorých plnenie očakávate.
3. V prípade priameho alebo nepriameho odkazu na externé internetové stránky („odkazy“, „hypertextové odkazy“ alebo iné integrácie) sa dm dištancuje od obsahu týchto externých internetových stránok. dm nezodpovedá za tieto internetové stránky ani za cudzie obsahy. Zodpovednosť nesie výlučne prevádzkovateľ týchto internetových stránok alebo osoby zodpovedné za externý obsah.
V. Zmena dm e-shopového konta, služieb dm a podmienok používania
1. dm si vyhradzuje právo kedykoľvek (aj jednostranne) zmeniť funkcie na webových stránkach mojadm.sk, dm e-shopoveho konta, služieb dm a podmienky používania, s cieľom zohľadniť súdne rozhodnutia a zmeny legislatívy, vydanými po uzatvorení zmluvy, následne vzniknutú nerovnováhu medzi službou a protislužbou alebo iné nedostatky. , dm môže kedykoľvek ponúknuť nové funkcie/služby ako ich aj upravovať, pozastavovať alebo ukončovať. dm je taktiež oprávnená úplne zrušiť dm e-shopové konto.
2. Nové podmienky používania budú používateľovi zaslané e-mailom. Nové podmienky používania sa považujú za odsúhlasené, pokiaľ používateľ nevyjadrí svoj nesúhlas v textovej forme (písomne, e-mailom) na adresu dm do 14 dní od doručenia nových podmienok používania. Nesúhlas možno uplatniť aj vymazaním vlastného dm e-shopového konta alebo zaslaním písomného oznámenia nášmu zákazníckemu servisu na adresu:
dm drogerie markt, s.r.o., dm zákaznícka linka, Záhradnícka 4871/151, 821 08 Bratislava alebo prostredníctvom kontaktného formulára.
V prípade nesúhlasu dôjde k vymazaniu dm e-shopového konta používateľa v lehote dvoch (2) týždňov po uplynutí lehoty na vyjadrenie nesúhlasu a k ukončeniu zmluvy s používateľom. S výmazom konta bude automaticky ukončená aj účasť na ostatných službách dm.
3. V nastaveniach konta máte tiež možnosť sami zmazať svoje dm e-shopové konto. Ak by ste pritom potrebovali akúkoľvek pomoc, odpovede na najčastejšie kladené otázky nájdete v našich FAQs alebo sa môžete obrátiť na náš zákaznícky servis.
VI. Výmaz a ukončenie
1. dm je oprávnená vymazať dm e-shopové konto a ukončiť zmluvu o používaní alebo ukončiť účasť používateľa na akejkoľvek službe dm v prípade, ak používateľ porušuje tieto podmienky používania alebo ak existujú iné oprávnené dôvody na strane dm (napr. dôvodné podozrenie z manipulácie (napr. viacnásobné registrácie)). Ak dm vymaže dm e-shopové konto používateľa a/alebo ukončí jeho účasť na jednej alebo viacerých službách, používateľ sa nemôže bez výslovného súhlasu dm opätovne prihlásiť.
2. Používateľ je oprávnený, kedykoľvek vymazať svoje dm e-shopové konto a/alebo ukončiť jednu/viaceré služby dm.
3. Výmaz Vášho dm e-shopového konta má za následok, že účasť na ďalších službách dm nie je viac možná. To tiež znamená, že pri zrušení dm e-shopového konta vyprší vašim kupónom z kupónového centra zákazníckeho programu active beauty platnosť a nie je možné ich ďalej využívať.
VII. Práva dotknutých osôb a zodpovedná osoba
1. Práva dotknutých osôb
a. Všeobecne
Naši návštevníci majú právo na informácie o spracúvaní ich osobných údajov, právo na prenosnosť údajov, príp. aj právo na vymazanie, opravu, obmedzenie spracúvania a/alebo právo namietať voči spracúvaniu, ako aj právo na podanie sťažnosti na úrade dozoru. Kontaktné údaje na príslušný dozorný orgán v Slovenskej republike sú:
Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Hraničná 12
820 07 Bratislava 27
Slovenská republika
Telefón: +421 /2 3231 3214
E-mail: statny.dozor@pdp.gov.sk
2. Podrobnejšie k právam dotknutých osôb
Máte právo:
- požadovať informácie o vašich osobných údajoch, ktoré spracúvame v súlade s čl. 15 Nariadenia. Môžete získať najmä informácie o účeloch spracúvania, kategóriách osobných údajov, kategóriách príjemcov, ktorým boli alebo budú vaše údaje sprístupnené, plánovanom období uchovávania, existencii práva na opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania alebo práve namietať, ako aj o existencii práva na podanie sťažnosti dozornému orgánu. Ďalej máte právo na informácie o zdroji vašich údajov, ak sme tieto údaje nezískali od vás, ako aj o existencii automatizovaného rozhodovania vrátane profilovania a v prípade potreby zmysluplné informácie o použitom postupe.
- v súlade s článkom 16 Nariadenia okamžite požiadať o opravu nesprávnych alebo neúplných osobných údajov, ktoré uchovávame;
- požiadať o vymazanie vašich osobných údajov, ktoré u nás uchovávame v súlade s článkom 17 Nariadenia, pokiaľ nejde o spracúvanie s cieľom uplatniť právo na slobodu prejavu a informácií, splnenie zákonnej povinnosti, dôvody verejného záujmu alebo ak tieto údaje neslúžia na preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov.;
- požiadať o obmedzenie spracúvania vašich osobných údajov v súlade s čl. 18 Nariadenia, pokiaľ ste namietali správnosť osobných údajov, spracúvanie je protizákonné a súčasne namietate proti ich vymazaniu, údaje už nepotrebujeme, ale potrebujete ich vy na preukázanie, uplatňovanie alebo obhajovanie vašich právnych nárokov, alebo ste vzniesli námietku proti spracovaniu v súlade s čl. 21 Nariadenia;
- v súlade s článkom 20 Nariadenia získať vaše osobné údaje, ktoré ste nám poskytli, v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte alebo môžete požiadať o prenos týchto údajov inému prevádzkovateľovi (toto právo môžete využiť, ak sú požadované údaje spracúvané na základe vášho súhlasu alebo zmluvy a súčasne sú spracúvané automatizovanými prostriedkami);
- váš súhlas, ktorý ste nám udelili, kedykoľvek odvolať, v súlade s čl. 7 ods. 3 Nariadenia. V dôsledku toho už v budúcnosti nemôžeme pokračovať v spracúvaní údajov na základe tohto súhlasu. Odvolanie súhlasu však nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vychádzajúceho zo súhlasu pred jeho odvolaním;
- podať sťažnosť na dozorný orgán v súlade s článkom 77 Nariadenia, ktorým je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky,
3. Zodpovedná osoba
V prípade žiadostí týkajúcich sa ochrany údajov alebo Vašich osobných údajov v dm sa môžete obrátiť na zodpovednú osobu:
emailom na:
alebo poštou:
dm drogerie markt, s. r. o.
Ochrana osobných údajov
Záhradnícka 4871/151
821 08 Bratislava
Môžete nás kontaktovať aj prostredníctvom kontaktného formulára.
01.01.2025